Vaga Home Office: Especialista de Churn Saver (Customer Recovery) na empresa Advbox

📋 Descrição da Vaga

A ADVBOX é uma plataforma de gestão para escritórios de advocacia que impulsiona produtividade, organização e crescimento por meio de tecnologia, automação e inteligência de dados.

Nosso time de Customer Success atua para garantir que cada cliente alcance resultados reais com a plataforma. Para fortalecer essa missão, buscamos um(a) Especialista de Churn Saver, profissional responsável por recuperar clientes em risco de cancelamento, restaurar a percepção de valor da solução e transformar situações críticas em oportunidades de fidelização.

Sua missão

Atuar estrategicamente na recuperação de clientes com alto risco de cancelamento, identificando as causas da insatisfação, elaborando planos personalizados de recuperação e coordenando ações entre diferentes áreas da empresa para restabelecer o sucesso do cliente.

Mais do que evitar cancelamentos, você será responsável por transformar aprendizados em melhorias contínuas para reduzir a recorrência do churn e fortalecer toda a operação de Customer Success.

Principais responsabilidades

• Assumir e gerenciar clientes classificados com alto risco de churn.

• Realizar diagnósticos consultivos para identificar causas explícitas e implícitas da intenção de cancelamento.

• Construir estratégias individualizadas de recuperação.

• Conduzir reuniões de retenção e reposicionamento de valor da plataforma.

• Elaborar, acompanhar e garantir a execução dos planos de recuperação.

• Coordenar ações entre Customer Success, Produto, Suporte, Financeiro, Comercial, Implantação e Customer Marketing.

• Analisar indicadores de utilização, Health Score e comportamento dos clientes.

• Elaborar relatórios sobre causas de churn e oportunidades de melhoria.

• Documentar aprendizados e contribuir para a evolução dos playbooks de Customer Success.

• Participar dos Comitês de Retenção e apoiar iniciativas de melhoria contínua.

O que esperamos de você

Requisitos obrigatórios

• Experiência em Customer Success, Retenção ou Gestão de Churn.

• Vivência em relacionamento consultivo com clientes.

• Conhecimento em técnicas de negociação.

• Capacidade de conduzir reuniões estratégicas.

• Experiência com análise de indicadores e métricas de clientes.

• Conhecimento em CRM e gestão de carteira.

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Perfil analítico e orientado a resultados.

Será um diferencial

• Experiência com Customer Experience (CX).

• Conhecimento em Customer Journey.

• Gestão de Projetos.

• Business Intelligence e análise de dados.

• Automação de processos.

• Inteligência Artificial aplicada ao Customer Success.

• Vivência em empresas SaaS.

Competências que fazem a diferença

• Inteligência emocional.

• Escuta ativa.

• Comunicação consultiva.

• Capacidade analítica.

• Negociação.

• Gestão de conflitos.

• Organização.

• Adaptabilidade.

• Visão sistêmica.

• Proatividade.

• Resiliência.

• Senso de urgência com equilíbrio.

• Forte foco em resultados.

Indicadores de sucesso

Você será acompanhado(a) por indicadores como:

• Save Rate (clientes recuperados).

• Receita recuperada (MRR).

• Receita preservada (ARR).

• LTV preservado.

• Tempo médio de recuperação.

• Tempo até o primeiro contato.

• Tempo de resolução dos casos.

• Health Score após recuperação.

• Reincidência de churn.

• Qualidade da documentação dos casos.

• Melhorias implementadas nos processos de Customer Success.

O que você encontrará na ADVBOX

• Ambiente colaborativo e de alta performance.

• Autonomia para propor soluções e liderar estratégias de retenção.

• Contato direto com diferentes áreas da empresa.

• Cultura orientada por dados e melhoria contínua.

• Oportunidade de gerar impacto direto na retenção de clientes e no crescimento do negócio.

Nosso perfil ideal

Buscamos uma pessoa estratégica, consultiva e resiliente, capaz de atuar em cenários complexos, compreender rapidamente as necessidades dos clientes e mobilizar diferentes áreas para gerar soluções efetivas.

Se você gosta de desafios, acredita que cada cliente pode ser reconquistado por meio da geração de valor e deseja fazer parte de uma empresa que transforma a advocacia por meio da tecnologia, queremos conhecer você.

Venha fazer parte da ADVBOX e ajude nossos clientes a alcançarem resultados extraordinários.

🏢 Sobre a Advbox

Nosso propósito é conectar as pessoas aos seu direitos;

A ADVBOX é uma empresa especializada em Advocacia Digital, e oferece toda a base necessária para escritórios de advocacia que querem ser (totalmente) digitais.

O software ADVBOX é uma plataforma para Escritórios Digitais completa, que permite o desenvolvimento e gestão das 7 áreas estratégicas da Advocacia Digital.

E por ser uma empresa voltada para pessoas, não se limita a apenas oferecer um sistema de qualidade, mas também, oferecer um serviço exclusivo com Consultores de Sucesso responsáveis por dar um atendimento personalizado para os escritórios de advocacia que iniciam essa transformação na forma de advogar.

Mas não para por aí!

A ADVBOX tem também uma série de mentorias e consultorias especializadas para os advogados que querem aprender mais sobre Transformação Digital, Gestão Digital Avançada, Marketing Jurídico Digital, Atendimento Online, Advocacia em Rede, entre outros.

E tudo isso feito por advogados para advogados.

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Valores: 

• Comunicação para compartilhar conhecimento
• Liberdade com direção
• Busca por ser o ‘’team AAA’’
• Mérito coletivo
• Estado da arte e excelência
• Boas ideias
• Priorizar sem postergar
• Ensinamento de vanguarda adaptada ao direito
• Qualidade de vida é prioridade de todos
• Sucesso do cliente com foco na sociedade
• Incentivo à advocacia colaborativa e não concorrencial

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Benefícios

• Vale Alimentação - Flash
• Auxílio Saúde 
• Seguro de vida
• Auxílio Home Office
• PDI - Desenvolvimento Individual
• Atuação remota
• Escala de Pontuação

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Etapas do processo seletivo:

• Postagem da Vaga
• Seleção de currículos
• Testes
• Entrevista com Recrutador
• Entrevista com Coordenador do Círculo
• Sabatina com colegas do Círculo
• Envio de aprovação/reprovação

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Demonstre experiência com gestão autônoma de tarefas

Empresas que contratam para home office buscam profissionais que entregam sem precisar de supervisão constante.

2. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo

O mercado de trabalho remoto valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo.

3. Prepare seu ambiente antes de entrevistas online

Teste câmera, microfone e internet com 30 minutos de antecedência. Escolha um fundo neutro ou desfocado.