Vaga Home Office: DESENVOLVEDOR JÚNIOR na empresa Quality Digital

🏢 Empresa: Quality Digital

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

🎯 Responsabilidades

O que buscamos?

Uma pessoa ágil e eficiente.

Como será o seu dia a dia

• Atuar como primeiro ponto de contato e triagem das demandas relacionadas ao ecossistema de sistemas e aplicações do cliente.
• Receber, analisar e qualificar incidentes, requisições e demais solicitações registradas pelos usuários e áreas de negócio.
• Buscar compreender efetivamente a necessidade apresentada pelo usuário, fazendo perguntas de diagnóstico antes de encaminhar a demanda.
• Registrar chamados de forma clara, objetiva e completa, incluindo contexto, impacto, evidências, comportamento esperado versus comportamento apresentado e demais informações necessárias para análise técnica.
• Classificar e categorizar corretamente os chamados de acordo com tipo, sistema/aplicação, impacto, urgência e prioridade.
• Avaliar preliminarmente o impacto da ocorrência para o negócio, identificando situações críticas que demandem escalonamento imediato.
• Direcionar os chamados para o profissional, squad, fornecedor ou parceiro responsável, reduzindo encaminhamentos incorretos e retrabalho.
• Acompanhar os chamados durante seu ciclo de vida, realizando follow-up com as equipes responsáveis e mantendo os usuários informados sobre evolução e resolução.
• Apoiar o controle dos SLAs de atendimento e resolução, identificando chamados próximos do vencimento e acionando os responsáveis.
• Atuar na comunicação de incidentes, especialmente em situações de maior impacto, garantindo informações claras e consistentes entre usuários, áreas técnicas e gestão.
• Interagir com desenvolvedores, QAs, Product Owners, fornecedores e demais equipes envolvidas na sustentação.
• Identificar chamados recorrentes, padrões de problemas e oportunidades de melhoria no processo de atendimento.
• Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento, FAQs, procedimentos e scripts de atendimento.
• Apoiar a elaboração de indicadores básicos da operação, como volume de chamados, backlog, SLA, reincidência, categorias e principais motivos de contato.
• Desenvolver progressivamente conhecimento funcional sobre o ecossistema de aplicações do cliente, tornando-se capaz de reconhecer rapidamente qual sistema, processo ou equipe pode estar relacionado a determinada ocorrência.

✅ Requisitos

Preferencialmente ter experiência em pelo menos um destes contextos:

• Service Desk, Help Desk, atendimento N1 ou suporte a sistemas;
• Atendimento a usuários ou clientes em ambiente de tecnologia;
• Operação de sustentação/AMS;
• Triagem e acompanhamento de chamados;
• Utilização de ferramentas ITSM;
• Suporte funcional de aplicações;
• Operações de e-commerce, varejo ou ambientes digitais — desejável, não obrigatório;
• Contato com diferentes áreas técnicas e fornecedores;
• Acompanhamento de SLA e filas de atendimento.

Formação

• Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
• Também consideraria candidatos de outras formações que apresentem boa experiência em atendimento/suporte de TI e forte capacidade de aprendizagem.

Conhecimentos e ferramentas:

• Conhecimento básico de processos de ITSM.
• Noções de gestão de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças.
• Conhecimento básico de conceitos de SLA, prioridade, impacto, urgência, escalonamento e backlog.
• Experiência ou familiaridade com ServiceNow, Halo ou equivalente será diferencial.
• Conhecimento de Jira, Zendesk, Freshservice, GLPI ou ferramentas similares também pode ser considerado.
• Pacote Microsoft 365.
• Capacidade de produzir documentação, procedimentos e registros estruturados.
• Conhecimentos básicos sobre APIs, integrações, aplicações web, e-commerce, banco de dados e leitura de logs são diferenciais.

Cursos e certificações desejáveis:

• ITIL 4 Foundation ou curso introdutório de ITIL/ITSM;
• cursos de ServiceNow/ITSM;
• fundamentos de gestão de incidentes;
• fundamentos de e-commerce;
• fundamentos de APIs e integrações;
• SQL básico;
• cursos de atendimento ao cliente/Customer Experience;
• comunicação empresarial e redação corporativa.

O candidato deve demonstrar:

• Excelente comunicação verbal, sabendo conversar com usuários técnicos e não técnicos.
• Excelente comunicação escrita, especialmente para descrição de chamados, atualizações e comunicações operacionais.
• Capacidade de ouvir e investigar antes de encaminhar.
• Capacidade de transformar uma reclamação ou descrição pouco estruturada do usuário em uma demanda tecnicamente compreensível.
• Raciocínio lógico e capacidade analítica.
• Curiosidade e disposição para aprender diferentes sistemas e processos.
• Organização e disciplina no acompanhamento das demandas.
• Senso de urgência e capacidade de priorização.
• Atenção aos detalhes.
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal.
• Postura colaborativa.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Capacidade de atuar em um ambiente com múltiplas aplicações, fornecedores e equipes.
• Tranquilidade para atuar em incidentes de maior criticidade sem perder a qualidade da comunicação.

Horário de Atuação

• 09:00 às 18:00 (Remoto)

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

🎁 Informações Adicionais

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
• Seguro de vida coletivo ⛑

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Entrevista (Talent)
3. Validação Técnica (Gestor)
4. Proposta
5. Contratação

🏢 Sobre a Quality Digital

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Organize seu espaço digital tanto quanto o físico

Desktops bagunçados, caixas de entrada entupidas e arquivos sem organização geram estresse e perda de tempo. Crie uma estrutura de pastas lógica, use ferramentas de gestão de tarefas, e faça uma limpeza digital semanal.

2. Documente seu trabalho de forma proativa

No home office, seu trabalho precisa ser visível mesmo à distância. Registre decisões, processos e resultados em documentos acessíveis à equipe. Faça atualizações de status sem esperar ser cobrado. Essa prática cria um histórico de produtividade que protege você em revisões de desempenho.

3. Invista em uma conexão de internet confiável

Internet instável é inaceitável no trabalho remoto. Considere ter um plano principal e um backup (dados móveis ou segundo provedor). Cabeamento ethernet é mais estável que Wi-Fi para chamadas de vídeo. Profissionais que garantem sua infraestrutura demonstram seriedade ao empregador.