🏢 Empresa: Coaktion
🏠 Modelo: Remoto
💼 Tipo: PJ
📋 Descrição da Vaga
Quem somos?
Somos um ecossistema global especializado em Customer Experience e Transformação Digital, atuamos simplificando a complexidade e acelerando resultados para empresas que querem evoluir.
Somos estratégicos, colaborativos e orientados a impacto. Se você busca crescimento em um ambiente que valoriza autonomia, inovação aplicada e visão de negócio, aqui é o seu lugar.
Conheça a Droz, uma suíte de soluções em nuvem para gestão da experiência de clientes e colaboradores. Desenvolvemos plataformas intuitivas e escaláveis, como o Droz Bot (chatbots) e Droz Base (base de conhecimento). Com o Droz Nexo, integramos o atendimento de canais diversos em uma única tela, potencializando operações com Inteligência Artificial Generativa.
Se você compartilha nossa paixão por transformação e deseja explorar novas experiências, venha fazer parte desse time #incomparável!
#ExploreTheExperience #CarreirasCoaktion
- Atuar na resolução de problemas técnicos dos nossos clientes, garantindo um alto nível de satisfação. Além de atuar na investigação e resolução de incidentes, você colaborará com as áreas de Produto e Desenvolvimento para melhoria contínua da plataforma.
Responsabilidades:
- Atendimento via chat, e-mail e tickets;
- Investigação e resolução de problemas técnicos;
- Análise de logs e troubleshooting;
- Monitoramento de sistemas e serviços;
- Documentação de procedimentos e base de conhecimento;
- Interface com equipes de Produto e Engenharia para escalonamento e melhorias.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou áreas afins;
- Experiência com suporte técnico N1/N2;
- Conhecimento em SQL para consultas de investigação e análise de problemas;
- Conhecimento em APIs, integrações e análise de logs;
- Noções de programação JavaScript ou linguagem correlata;
- Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade como Datadog, New Relic ou Grafana;
- Perfil analítico, organizado e com boa comunicação.
- Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica);
- Valor fixo mensal;
- Bônus mensal de R$ 600,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem;
- Auxílio parceria PJ – Bônus de R$ 300,00 no início do nosso contrato;
- Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes;
- Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional;
- Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro;
- Co Holiday em feriados nacionais (conforme regra anual vigente) e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada;
- Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física;
- Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis;
- Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$ 250,00 por mês);
- Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação
- Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos.
🏢 Sobre a Coaktion
Descubra o universo da Coaktion, um ecossistema dedicado à transformação digital da experiência do cliente. Nossa missão é impactar positivamente o mercado de CX, acreditamos que a transformação digital é a chave para criar experiências excepcionais, de dentro para fora. Seja um colab e Explore the Experience!
Aktie Now:
Especialistas em CX, a Aktie Now implementa tecnologias para transformar a jornada do seu cliente. Vamos além, redefinindo a interação entre marcas e clientes. Nosso compromisso é elevar o atendimento, facilitando a comunicação empresa-cliente com soluções tecnológicas inovadoras.
Droz:
Droz é a suíte de soluções em nuvem para gestão da experiência de clientes e colaboradores. Desenvolvemos plataformas intuitivas e escaláveis, como o Droz Bot (chatbots) e Droz Base (base de conhecimento). Com o Droz Nexo, integramos o atendimento de canais diversos em uma única tela, potencializando operações com Inteligência Artificial Generativa.
Workise:
Na Workise somos especialistas na automatização de processos de trabalho. Nossa missão é impulsionar o sucesso das empresas, fornecendo solução flexível e facilmente personalizável para a organização, gestão e aprimoramento das tarefas e equipes. Estamos comprometidos em oferecer soluções práticas e eficazes para otimizar o cotidiano das empresas e suas equipes, através de soluções lideres de mercado como a 
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Callwe:
A Callwe é uma plataforma de atendimento por voz 100% web. Transformamos o atendimento por voz para elevar a experiência do cliente, proporcionando métricas em tempo real para acompanhar a produtividade. Elevamos o nível do atendimento por voz, garantindo uma experiência excepcional.
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office
1. Aprenda a fazer networking sem sair de casa
Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área.
2. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente
Um dos maiores riscos do home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites.
3. Invista em uma conexão de internet confiável
Internet instável é inaceitável no trabalho remoto. Considere ter um plano principal e um backup (dados móveis ou segundo provedor).
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Customer Services Analyst na Coaktion oferece trabalho 100% remoto.
