Vaga Home Office: Analista de Atendimento ao Cliente (Remoto) na empresa VExpenses

🏢 Empresa: VExpenses

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

O QUE ESTAMOS BUSCANDO? 🎯

Somos a primeira e maior plataforma all-in-one no mercado de viagens corporativas e gestão de despesas. Nossos clientes e soluções não param de crescer, então temos muito interesse em melhorar ainda mais as experiências que oferecemos aos usuários da VExpenses! 🚀

🎯 Responsabilidades

NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR? 🤩

Como estamos diante de um crescimento muito acelerado, precisamos ampliar nosso time para continuar atendendo e encantando nossos clientes. Também esperamos, com isso, melhorar nossos processos junto a você! 💻🎧💙

Dessa forma, na vaga de ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (SUPORTE), você será responsável por:

• Atender o cliente no dia a dia para ajudá-lo, seja no que for, lutando sempre pelo sucesso da empresa em que ele trabalha;
• Cuidar de atendimentos críticos através de diversos canais (chat, telefone e e-mail), entendendo as dificuldades dos nossos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto e às expectativas envolvidas;
• Realizar as verificações técnicas devidas para auxiliar na resolução dos casos;
• Interagir com clientes internos, como administradores de sistema e outras equipes de desenvolvimento;
• Diagnosticar pontos de melhoria no produto, na comunicação, no serviço e nos processos da área, visando sempre a melhoria da experiência do cliente.

✅ Requisitos

QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️

• Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais;
• Ter experiência com atendimento ao cliente em alguma posição de suporte, atendimento técnico, retenção, SAC ou outros;
• Já ter trabalhado em alguma startup e/ou SaaS, preferencialmente B2B;
• Possuir experiência com atendimentos consultivos, rápidos e em alto volume;
• Ter experiência com atendimentos via chat, e-mail e telefone.

E O ALGO A MAIS? 🚀

• Já ter trabalhado com ferramentas de inteligência artificial aplicadas à experiência do cliente;
• Já ter trabalhado de forma híbrida e/ou sob home-office;
• Já ter atuado com a plataforma Zendesk.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 💡

• Pensamento crítico, para investigar problemas complexos e propor soluções fora do padrão;
• Comunicação assertiva, para explicar diagnósticos e soluções de forma clara e eficiente;
• Empatia e escuta ativa, para compreender as necessidades reais do cliente e garantir uma excelente experiência;
• Contorno de objeções, para transmitir segurança e reverter cenários delicados com o cliente;
• Autonomia, para conduzir atendimentos com independência e sugerir melhorias operacionais;
• Autogestão, para organizar fluxos e prioridades em dias de alto volume de chamados.

🎁 Informações Adicionais

O QUE VAMOS TE OFERECER? 🎉

• Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);
• Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional; 
• Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir;
• Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;  
• Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
• Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
• Acesso ao WellHub e TotalPass, com várias soluções de bem-estar;
• Contato próximo com fundadores, sócios e sócias;
• Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;
• Ambiente descontraído e colaborativo; 
• Dress-code livre no dia a dia;
• Day off de aniversário;
• Acesso a plano odontológico;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Mais de 50% de desconto em cursos, graduações, MBAs e mentorias;
• Muito aprendizado e crescimento!

IMPORTANTE: Sugerimos que acompanhe atentamente a sua caixa de e-mail! As etapas do processo serão encaminhadas a partir dos domínios da Gupy ⚠️

➡️ Quer conhecer melhor a VExpenses? Acesse nosso Instagram @jornadavexpenses! 📷

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Teste de Mapeamento Comportamental
3. Entrevista com Pessoas e Cultura
4. Roleplay e Entrevista Final
5. Contratação

🏢 Sobre a VExpenses

A VExpenses nasceu há dez anos para simplificar a gestão financeira das empresas. De lá pra cá, evoluímos e nos tornamos a primeira e maior plataforma all-in-one da América Latina para viagens e despesas corporativas.

Nosso time é 100% remoto, com mais de 250 pessoas espalhadas pelo Brasil e unidas por colaboração, autonomia e aprendizado contínuo. Aqui, nosso time é protagonista de desafios reais, tem liberdade para propor soluções e apoio para crescer continuamente.

Dentro do Ecossistema VR, ajudamos mais de 6.000 empresas como Nike, L’Occitane, Iguatemi, OLX, Ri Happy e Centauro a ganhar tempo, reduzir custos e trazer mais segurança e transparência para seus processos.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Construa um portfólio digital relevante

Para áreas como design, tecnologia, marketing e redação, um portfólio bem estruturado vale mais do que qualquer currículo. Crie um site simples no GitHub Pages, Notion, ou Behance mostrando projetos reais com contexto, solução e resultados obtidos.

2. Invista em equipamentos que aumentam sua produtividade

Um segundo monitor pode aumentar a produtividade em até 30% dependendo da função. Fones com cancelamento de ruído tornam reuniões mais profissionais. Uma webcam de qualidade passa credibilidade. Esses investimentos se pagam rapidamente quando você consegue uma vaga remota bem remunerada.

3. Pratique a gestão de energia, não só do tempo

Não é possível manter foco máximo por 8 horas seguidas. Identifique seus picos de energia ao longo do dia e reserve esses momentos para as tarefas mais exigentes. Dormir bem, alimentar-se corretamente e fazer exercícios físicos têm impacto direto na produtividade.