Vaga Home Office: CRE JR na empresa Celcoin

📋 Descrição da Vaga

Responsabilidades e atribuições: 

• Exercer um atendimento técnico, atensioso, colaborativo e oportuno ao cliente, garantindo que as demandas sejam atendidas, com acompanhamento até o ciclo final do serviço;
• Participar dos incidentes (em produção) para acompanhamento e dinâmica na comunicação com os clientes premium;
• Análise das demandas dos clientes via recursos internos, plataformas ou ferramentas corporativas como (mas não restrito): Datadog, Zendesk, Jira, Painel do cliente, etc;
• Abrir tickets internos no Zendesk para a equipe de suporte N2 quando necessário para dúvidas ou problemas de negócios;
• Retroalimentar os retornos de tickets solucionados;
• Oferecer suporte ao cliente (solicitações, dúvidas, reclamações, elogios, sugestões, etc);
• Entender e aprender rapidamente novos assuntos técnicos, bem como explicá-los de maneira clara para outras pessoas;
• Interagir com várias áreas da empresa, incluindo negócios, engenharia, produtos e clientes;
• Gerenciar várias prioridades e trabalhar em um ambiente de trabalho dinâmico e acelerado;
• Capacidade de transmitir conceitos complexos para partes interessadas não técnicas;
• Escalar problemas complexos ou críticos para as equipes apropriadas internamente;
• Resolução de problemas técnicos relatados pelos clientes;

Requisitos e qualificações: 

• Familiaridade com o funcionamento e exigências técnicas dos produtos Open Finance e Open Insurance;
• Conhecimento básico em Cloud Computing: familiaridade com serviços essenciais de AWS ou Azure (ex: instâncias, buckets, redes).
• Noções introdutórias de arquitetura distribuída e microsserviços.
• Noções de ferramentas de automação e CI/CD (como GitLab CI, Jenkins), e familiaridade com scripts simples.
• Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento (ex: Datadog, Kibana, grafana) para consulta e visualização de métricas e logs.
• Operação básica de sistemas Linux (ex: comandos de terminal, estrutura de diretórios).
• Experiência básica com APIs REST, uso de ferramentas como Postman ou cURL para testes simples.
• Noções iniciais de banco de dados (SQL e/ou MongoDB), com capacidade de realizar consultas simples.
• Conhecimento introdutório em processos ETL e estruturação de dados (será um diferencial).

Informações adicionais

Contratação CLT

🏢 Sobre a Celcoin

Muito prazer, nós somos a Celcoin! 

Fundada em 2016, a Celcoin é uma infratech pioneira no Brasil, especializada em oferecer infraestrutura de tecnologia financeira nas verticais de pagamentos, banking e crédito. Nosso propósito? Potencializar negócios e transformar o acesso aos serviços financeiros no país; para isso, conectamos mais de 600 clientes do setor financeiro e 6.000 empresas não financeiras a milhões de transações diárias.

Desde o início nossas conquistas refletem esse compromisso. Já fomos reconhecidos como a “Melhor Startup do Brasil” pela Seedstars e a “Melhor Fintech do País” pelo BBVA Open Talent. Estamos entre as “100 Startups to Watch”, participamos de programas de aceleração da Visa e da Endeavor, e recebemos aportes de grandes nomes como Sinqia, BoostLab (by BTG Pactual), Vox Capital, Innova Capital e, mais recentemente, da Summit Partners. Também nos orgulhamos por sermos certificados como Great Place to Work (GPTW) e como Empresa B, reforçando nosso compromisso com impacto positivo e responsabilidade social.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Invista em uma conexão de internet confiável

Internet instável é inaceitável no trabalho remoto. Considere ter um plano principal e um backup (dados móveis ou segundo provedor).

2. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Um dos maiores riscos do home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites.

3. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo

O mercado de trabalho remoto valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo.