Vaga Home Office: Coordenador(a) de Suporte (Franquias) na empresa Seazone

📋 Descrição da Vaga

Como é fazer parte da equipe Seazone?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa 🚀

Como é fazer parte da equipe Seazone?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa 🚀

O que nosso time de Suporte faz?

Somos o time responsável por garantir que os franqueados tenham uma experiência de atendimento rápida, resolutiva e consistente. Buscamos uma pessoa de liderança para conduzir a equipe de analistas, elevar os indicadores de qualidade do suporte e consolidar o uso de IA como parte da rotina — do atendimento do dia a dia à tomada de decisão.

💼 O que você vai fazer:

• Liderar e desenvolver a equipe de analistas de suporte, acompanhando desempenho, rotina e distribuição das demandas de atendimento às franquias
• Monitorar os indicadores da área de suporte (volume de chamados, tempo de resolução, reincidência, satisfação/NPS dos franqueados) e conduzir planos de melhoria
• Atuar na resolução e no escalonamento de casos mais complexos que fujam da alçada dos analistas
• Utilizar ferramentas de IA no dia a dia para ganhar produtividade (análise de dados e chamados, redação de respostas, resumos, apoio à decisão) e incentivar/capacitar a equipe no uso dessas ferramentas

🔍 O que esperamos de você:

• Experiência de no mínimo 2 anos em liderança de equipes de suporte, atendimento ao cliente ou customer success
• Conhecimento e uso prático de ferramentas de IA no dia a dia aplicadas à produtividade e ao atendimento
• Comunicação clara e assertiva, tanto na orientação da equipe quanto no relacionamento com franqueados e demais áreas
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas, com autonomia para tomar decisões e conduzir a solução de casos complexos

🤩 Você se destaca, se tiver:

• Conhecimento e uso prático de ferramentas de IA no dia a dia (ex.: ChatGPT, Claude, copilots) aplicadas a atendimento, produtividade e análise de dados
• Experiência em liderança de equipes de suporte, atendimento ou customer success
• Habilidade com dados e indicadores para gestão da área e tomada de decisão
• Perfil de relacionamento e negociação para lidar com franqueados e áreas internas

Incentivos

🍽️ Auxílio alimentação - Caju no valor de R$ 462,00;
🩺 Plano de saúde e Odontológico após 6 meses como PJ na Seazone;
🚀 Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento;
🗣️ Cultura de Feedback;
🎂 Day-off de aniversário;
⏸️ Afastamento remunerado de maternidade/paternidade;
💰 Bônus por indicação;
✈️ Descontos em hospedagens pelo nosso site de reservas;
🏝️ Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento de comemoração do aniversário da Seazone;
🖥️ Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC).

Parcerias

🏋️‍♀️ Parceria com a Gympass;
📚 Parceria com Escolas de Idiomas;
📓 Parceria com a ACATE - descontos em mensalidades universitárias, entre outras vantagens;
🧠 Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva - Telemedicina 24h;
🐾 Parceria com a Guapeco - Plano de Saúde Pet.

🏢 Sobre a Seazone

Quem somos?

Fundada em 2018 em Florianópolis (SC), a Seazone é uma proptech que descomplica e transforma o investimento em imóveis de aluguel por temporada, sem preocupações para proprietários e investidores. Para isso, desenvolvemos uma tecnologia única que permite identificar oportunidades e possibilita uma gestão completa, inteligente e transparente com foco em maximizar a rentabilidade para nossos clientes, além de conectar pessoas a novos destinos.

O que entregamos?

🔹Gestão completa do imóvel: adequação do enxoval, fotos profissionais, vistoria, precificação, anúncio, gestão de contas, acompanhamento do faturamento junto ao proprietário, atendimento e suporte ao hóspede.

🔹Experiência única: padrão de qualidade que garante uma estadia confortável para o hóspede, uma gestão segura para o proprietário do imóvel e retorno financeiro para o investidor.

Quem são os nossos usuários?

🔹Investidor: quem compra unidades dos empreendimentos que lançamos;

🔹Proprietário: quem deixa seu imóvel conosco para administrarmos;

🔹Hóspede: quem vivencia o destino que escolheu dentre os imóveis que administramos;

🔹Franqueado: quem adquire o direito de ser anfitrião dos nossos imóveis em uma região, se tornando o prestador de serviço no local;

🔹Parceiro: profissional do mercado imobiliário que gera indicações de investidores, proprietários e/ou terrenos.

Como nos destacamos:

🔹Mais de 2500 imóveis sob a nossa gestão;

🔹Mais de 40 empreendimentos estruturados e lançados por nós;

🔹Operação em 15 estados do Brasil;

🔹Maior empresa nacional parceira do Airbnb;

🔹Reconhecida pela Forbes e LinkedIn como uma das 20 Top Startups em 2023;

🔹Reconhecida pela premiação GRI Awards como a segunda maior Proptech do Ano de 2024.

Sobre a nossa cultura:

Nossa missão:

Unir todos os elementos do ecossistema de hospedagem, potencializando a conexão entre investidores, propriedades e hóspedes.

Nossa visão:

Ser a referência em maximizar a rentabilidade de imóveis, oferecendo aos clientes uma experiência sem complicações.

Nossos valores:

• AI First - Colocamos a inteligência artificial no início de cada desafio. Usamos AI para simplificar processos, ganhar eficiência e ampliar nossa capacidade de resolver problemas. 
• Sangue no olho - Valorizamos a determinação inabalável e o espírito de conquista. Somos pessoas destemidas, que enfrentam desafios com gana de superá-los. Impulsionados por uma força de vontade inquebrável, vamos além dos nossos limites, sempre buscando alcançar os objetivos com paixão e perseverança.
• Priorize e simplifique - Buscamos soluções simples para os problemas, e focamos nos principais problemas a serem resolvidos. Nossa comunicação é clara e direta, indo direto ao ponto, em todas as situações.
• Foco em fatos e dados - Somos movidos por dados e embasados em fatos, com um pensamento analítico que guia nossas decisões. Valorizamos a capacidade de desenvolver processos claros e eficientes, baseados em um fluxo de atividades bem estruturado.
• Proatividade - Temos visão de futuro e agimos com agilidade para identificar e isolar problemas, antecipando necessidades antes que se tornem desafios. Nossa abordagem proativa nos leva a implementar mudanças necessárias sem depender de empurrões.

O que procuramos em uma pessoa que vá fazer parte do nosso time?

Temos uma cultura horizontal, acreditamos na autonomia, vontade de crescimento, adaptabilidade e inovação, assim como nos baseamos em nossos valores para ponderar nossas tomadas de decisão. Nesse sentido, esperamos que uma pessoa que venha a compor o nosso time tenha liberdade para trazer ideias, sugestões e conhecimento. Também esperamos de você ética, honestidade, responsabilidade, empatia e muita vontade de aprender. Em contrapartida, esperamos que a empresa também possa lhe agregar aprendizados e habilidades visando o seu desenvolvimento como pessoa e profissional.

Se você se identifica com essa descrição, venha fazer parte do time Seazone!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Demonstre experiência com gestão autônoma de tarefas

Empresas que contratam para home office buscam profissionais que entregam sem precisar de supervisão constante.

2. Aprenda a fazer networking sem sair de casa

Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área.

3. Invista em uma conexão de internet confiável

Internet instável é inaceitável no trabalho remoto. Considere ter um plano principal e um backup (dados móveis ou segundo provedor).