Vaga remota: Analista de Suporte Pleno na Aurum

Vaga 100% remota de Analista de Suporte Pleno na Aurum com contratação CLT (efetivo). Veja atividades, requisitos e como se candidatar.

Quero HomePublicado em 09/11/2026Atualizado em 09/11/2026Tecnologia Vagas Home Office

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Vaga 100% remota de Analista de Suporte Pleno na Aurum, com contratação CLT (efetivo). As atividades descritas incluem: Realizar atendimentos aos clientes por chat, conduzindo as; Atuar com autonomia na investigação e resolução de; Orientar os clientes sobre funcionalidades, configurações e. O anúncio não informa data limite para candidaturas. A inscrição é gratuita e feita no site oficial da vaga.

Resumo rápido da vaga

• Principais atividades: Realizar atendimentos aos clientes por chat, conduzindo as, Atuar com autonomia na investigação e resolução de e Orientar os clientes sobre funcionalidades, configurações e.
• O que pedem: Experiência profissional consistente em customer care, atendimento ao cliente, suporte ou, Experiência com atendimento por canais digitais, especialmente chat e/ou plataformas de e Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de estruturar orientações claras e.
• Benefícios citados: Vale Alimentação/Refeição, Auxílio Home Office, Plano de Saúde, Plano Odontológico, entre outros.
• Etapas: 7 etapas, de cadastro a contratação.

Descrição da vaga

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum!

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui.

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2025 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match!

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

• Dentro do time suporte sua missão será: Atuar na resolução de atendimentos de diferentes níveis de complexidade, garantindo uma experiência eficiente, humana, consultiva e resolutiva para os clientes Astrea.

O Analista de Suporte Pleno deve compreender as necessidades dos clientes, investigar problemas, oferecer orientações contextualizadas e apoiar o melhor aproveitamento do produto, indo além da resolução pontual das solicitações.

Também deverá contribuir para a identificação de dificuldades recorrentes, riscos e oportunidades de melhoria, utilizando sua experiência em atendimento e seu olhar sobre a jornada do cliente para colaborar com a evolução dos processos e da operação de Customer Care.

Espera-se uma atuação com autonomia, responsabilidade pelos resultados e capacidade de adaptação, equilibrando a qualidade dos atendimentos individuais com a contribuição para os resultados coletivos do time.

• Ah, uma informação importante sobre essa vaga: O modelo de trabalho é 100% remoto!

Responsabilidades

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Realizar atendimentos aos clientes por chat, conduzindo as interações de forma consultiva, personalizada e resolutiva
• Atuar com autonomia na investigação e resolução de demandas, buscando compreender as causas dos problemas e evitar soluções superficiais
• Orientar os clientes sobre funcionalidades, configurações e possibilidades de utilização do Astrea, considerando seus contextos e necessidades
• Adaptar a linguagem e a condução dos atendimentos conforme o perfil, o nível de conhecimento e a necessidade de cada cliente
• Identificar dificuldades de utilização, barreiras de adoção e oportunidades de orientação que possam contribuir para uma melhor experiência
• Reconhecer situações de maior complexidade ou que demandem envolvimento de outras áreas, realizando os encaminhamentos necessários com clareza e contexto
• Identificar padrões de dúvidas, dificuldades recorrentes e oportunidades de melhoria a partir dos atendimentos realizados
• Sinalizar riscos e situações que possam comprometer a experiência do cliente, contribuindo para uma atuação mais preventiva
• Propor melhorias em processos, procedimentos, fluxos de atendimento e materiais de apoio
• Contribuir para a construção e evolução da base de conhecimento e dos procedimentos do time
• Compartilhar conhecimentos e boas práticas com os seus pares, contribuindo para o aprendizado coletivo
• Participar de projetos e iniciativas da área, trazendo a perspectiva da operação e das necessidades dos clientes
• Registrar corretamente os atendimentos, garantindo qualidade e confiabilidade das informações
• Acompanhar seus indicadores de desempenho e qualidade, utilizando dados e feedbacks para identificar oportunidades de evolução
• Manter-se atualizado sobre o Astrea, suas funcionalidades, atualizações e principais necessidades dos clientes
• Gerenciar sua rotina e prioridades com organização e responsabilidade, mantendo consistência na qualidade e produtividade das entregas
• Atuar de acordo com os princípios e comportamentos esperados para a senioridade pleno: autonomia, autorresponsabilidade, adaptabilidade, evolução, inovação, comunicação, colaboração e orientação a resultado

Requisitos

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Experiência profissional consistente em customer care, atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento, com vivência na condução de demandas de forma independente

• Experiência com atendimento por canais digitais, especialmente chat e/ou plataformas de relacionamento
• Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de estruturar orientações claras e adequadas a diferentes públicos
• Capacidade de escuta ativa e interpretação das necessidades dos clientes, considerando o contexto de cada solicitação
• Raciocínio lógico e capacidade investigativa para analisar problemas, buscar informações e identificar possíveis soluções
• Autonomia e responsabilidade na condução dos atendimentos e na gestão da própria rotina
• Organização e capacidade de priorização diante de diferentes demandas e cenários de volume
• Agilidade e adaptabilidade para assimilar novos conhecimentos, ferramentas e processos
• Autorresponsabilidade pelo próprio desenvolvimento, com iniciativa para buscar conhecimento, utilizar feedbacks e atuar sobre suas oportunidades de evolução
• Familiaridade com ferramentas digitais e facilidade para trabalhar com diferentes sistemas
• Capacidade de trabalhar colaborativamente, compartilhar informações e reconhecer quando precisa buscar apoio
• Interesse em atuar de maneira consultiva, com foco na experiência e no sucesso dos clientes

É um diferencial se você tiver:

• Experiência em empresas de tecnologia, especialmente no modelo SaaS

• Vivência em operações de Customer Experience, Customer Success ou Customer Care
• Experiência com atendimento consultivo e orientação de clientes para melhor utilização de produtos ou serviços
• Conhecimento de plataformas de atendimento, CRM e gestão de conversas, como Intercom
• Familiaridade com indicadores de atendimento, como CSAT, TMA, FCR, recontato e qualidade
• Conhecimento sobre jornada do cliente, ativação, adoção e retenção
• Experiência na identificação de padrões e recorrências a partir dos atendimentos
• Participação em iniciativas de melhoria de processos, construção de procedimentos ou projetos operacionais
• Experiência no compartilhamento de conhecimentos, orientação de colegas ou apoio a treinamentos
• Conhecimento sobre o mercado jurídico e a rotina dos profissionais que utilizam o Astrea

Diferenciais e informações adicionais

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha
• Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha
• Plano de Saúde: Bradesco nacional
• Plano Odontológico: SulAmérica
• Seguro de Vida
• Licenças parentais estendidas: fazemos parte do Programa Empresa Cidadã e oferecemos licenças que apoiam diferentes formatos de família — incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade
• Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
• Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%
• Parceria com escola de idiomas: parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir
• Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00
• Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir
• Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil
• E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

• E aí, curtiu!? Então vem com a gente 🙂

Etapas do processo seletivo

1. Cadastro
2. Atividade Prática
3. Case prático
4. Atividade Prática em correção
5. Conversa RH & Liderança
6. Proposta, retornos e feedbacks
7. Contratação

Sobre a área de Suporte técnico

O suporte técnico recebe os chamados de usuários, identifica a causa do problema, resolve o que está ao alcance e encaminha o restante para níveis mais avançados. Em modelo remoto, o trabalho é feito com sistema de chamados, telefone, chat e ferramentas de acesso remoto autorizadas pela empresa.

Sobre a Aurum

Muito prazer, somos a Aurum! Há mais de 30 anos, desenvolvemos tecnologia para a próxima forma de advogar. Com os nossos dois softwares, o Astrea e o Themis, impactamos mais de 20 mil clientes, desde advogadas autônomas, até departamentos jurídicos. Aqui, oferecemos uma tecnologia que simplifica e acompanha o ritmo de cada cliente. O nosso grande diferencial é entregar uma experiência de inovação e liberdade também para quem faz parte do nosso time. Isso porque somos um ambiente que respeita a individualidade e impulsiona o desenvolvimento de cada pessoa áurea.

Como se candidatar

A candidatura é feita no site oficial da empresa, sem custo. O Vem de Home não realiza o processo seletivo e nunca pede pagamento.

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Informações conferidas na data de publicação. Requisitos, benefícios e prazos podem mudar; confirme sempre na página oficial da vaga.