🏢 Empresa: Gaudium
📍 Local: Remoto
💼 Tipo: Efetivo
🏠 Modelo: Remoto
📋 Descrição da Vaga
Vaga 100% remota.
Estamos em busca de um Analista de Suporte N2 para nossa área de Suporte N2. Somos um time de alto desempenho, ideal para quem gosta de se desafiar. Venha e nos ajude a mover o Brasil!
Sobre a área de Suporte N2: Responsável por análises de chamados do Suporte, reprodução de bugs, gestão dos PMEs, construção de relatórios, suporte a parceiros e migração de novos clientes.
Veja mais sobre a Gaudium e a Machine em: https://gaudium.global/
🎯 Responsabilidades
- Analisar e triar os casos escalados pelo time de N1 (via Monday), identificando se são bug, comportamento esperado, melhoria ou dúvida operacional;
- Investigar a causa raiz dos problemas consultando dados diretamente no banco de dados (MySQL);
- Documentar bugs com clareza, com passo a passo para reprodução, evidências e dados completos, e encaminhar para o time de Desenvolvimento (N3);
- Orientar o time de N1 sobre como tratar cada caso a partir da análise;
- Apoiar o time de N1 e outras áreas da empresa em dúvidas técnicas e reportes de possíveis bugs nos canais internos;
- Priorizar a fila de demandas de acordo com o impacto de cada problema na plataforma;
- Seguir com consistência os processos de análise e registro do time, garantindo que nada escape.
✅ Requisitos
- Conhecimento em banco de dados MySQL, com capacidade de realizar consultas (queries) para investigar dados e problemas;
- Formação (em andamento ou concluída) em TI ou áreas afins, ou vivência prática com tecnologia em experiências anteriores;
- Experiência prévia com suporte técnico;
- Raciocínio lógico e perfil analítico, com gosto por investigar e resolver problemas;
- Facilidade para aprender regras de negócio de um sistema complexo e abrangente;
- Disciplina e organização para cumprir processos no dia a dia;
- Boa comunicação escrita e verbal, para responder de forma clara e objetiva e interagir com diferentes áreas;
- Interesse em tecnologia e no uso de IA para ganho de produtividade.
Diferenciais:
- Noções de programação ou leitura de código, logs e APIs;
- Experiência em empresas SaaS ou dos mercados de mobilidade e delivery.
🎁 Informações Adicionais
Benefícios:
- Trabalho 100% home office: trabalho de casa, necessita de um ambiente tranquilo, boa conexão de internet e privacidade para reuniões;
- Salário CLT (R$ 4.103,93 a R$4.411,72);
- Plano de saúde - Bradesco Saúde ou SulAmérica (Oferecido pela empresa sem custo para o colaborador, caso tenha dependentes, há um custo por dependente);
- Plano odontológico - Bradesco Saúde (Opcional e custeado pelo colaborador);
- Seguro de vida;
- Vale Alimentação diário de R$ 52,00 (cartão flash benefícios);
- Auxilio trabalho remoto de R$ 136,40;
- Wellhub (Gympass);
- Day off: Um dia de folga no mês do seu aniversário; No carnaval e quarta-feira de cinzas; Nos dias 24 e 31/12.
- Ambiente com vários desafios que farão você crescer e se desenvolver rapidamente.
Valores da empresa:
- Trabalho em equipe (Estimulamos a cooperação);
- Honestidade e transparência (Falamos a verdade e somos transparentes);
- Excelência (Todos os dias tentamos ser melhor do que fomos ontem);
- Agilidade e Resultado (Trabalhamos por meritocracia e sonhamos grande);
- Desafio (Valorizamos quem gosta de se desafiar e sair de zona de conforto).
Para se candidatar às vagas, é necessário clicar no botão "Candidatar-se" e realizar o preenchimento do currículo através da plataforma.
Atenção: Não respondemos a mensagens via LinkedIn ou recebemos currículos por outros canais de comunicação, centralizamos todas as comunicações na Gupy para garantir um contato mais eficiente e um melhor gerenciamento.
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Teste de lógica
- Entrevista Técnica
- Entrevista Gente e Gestão
- Entrevista Final
- Proposta
- Contratação
🏢 Sobre a Gaudium
A Gaudium, dona da Machine, desenvolve a maior plataforma White Label do Brasil para gestão de operações de mobilidade e entregas.
Nosso propósito é empoderar empresas a criarem seus próprios aplicativos, com tecnologia robusta e escalável.
Venha fazer parte desse time de alta performance e que ama desafios!
Saiba mais em: https://www.gaudium.global/carreiras
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office
1. Invista em uma conexão de internet confiável
Internet instável é inaceitável no trabalho remoto. Considere ter um plano principal e um backup (dados móveis ou segundo provedor). Cabeamento ethernet é mais estável que Wi-Fi para chamadas de vídeo. Profissionais que garantem sua infraestrutura demonstram seriedade ao empregador.
2. Conheça as melhores plataformas de vagas remotas
Além dos portais tradicionais, existem plataformas especializadas em trabalho remoto: Quero Home, Remote.com, We Work Remotely, LinkedIn com filtro remoto, Trampos.co, e 99Freelas para freelancers. Ative alertas de vagas nas plataformas mais relevantes para sua área.
3. Entenda como funciona a CLT para trabalho remoto
A legislação brasileira reconhece o teletrabalho como modalidade formal de emprego. Empregadores devem fornecer equipamentos ou pagar auxílio para uso de equipamento próprio. O contrato deve especificar claramente as condições do home office. Conhecer seus direitos evita problemas futuros.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Analista de Suporte N2 na Gaudium oferece a possibilidade de trabalho 100% remoto.
