🏢 Empresa: MTP Métodos e Tecnologia – Brasil
📍 Local: Remoto
💼 Tipo: Efetivo
🏠 Modelo: Remoto
📋 Descrição da Vaga
A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México.
Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital.
Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.
🎯 Responsabilidades
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de Suporte L3 especializado em Microsoft Copilot Studio, responsável pelo atendimento de incidentes complexos, requisições de serviço e escalonamentos relacionados a soluções Agentic AI desenvolvidas na plataforma Microsoft.
Embora seja importante possuir conhecimentos de desenvolvimento, esta posição não possui foco na criação de novas funcionalidades, mas sim na sustentação, troubleshooting, análise de causa raiz (RCA), correções permanentes e evolução contínua das soluções existentes.
O profissional atuará garantindo alta disponibilidade, estabilidade e melhoria contínua dos agentes inteligentes utilizados globalmente pela organização.
Principais Responsabilidades:
- Atuar como último nível de suporte (L3) para soluções desenvolvidas em Microsoft Copilot Studio.
- Investigar incidentes complexos, executar troubleshooting avançado e realizar análises de causa raiz (RCA).
- Implementar correções permanentes visando aumentar estabilidade e confiabilidade das soluções.
- Apoiar implantações, gerenciamento de ambientes e processos de ALM da Power Platform.
- Diagnosticar problemas envolvendo integrações, APIs, SharePoint Online, Microsoft 365, autenticação e conectores personalizados.
- Elaborar e manter documentação técnica, Runbooks, SOPs e artigos de conhecimento.
- Trabalhar em conjunto com equipes globais garantindo a evolução contínua das soluções Agentic AI.
✅ Requisitos
Experiência com Microsoft Copilot Studio (Power Virtual Agents).
Experiência com Microsoft Power Platform, incluindo:
- Power Automate (Cloud Flows)
- Connectors
- Expressions
- Connection References
- Troubleshooting
Experiência consistente atuando em Suporte L3 de aplicações, incluindo:
- Gestão de incidentes
- Root Cause Analysis (RCA)
- Service Requests
- Produção
Conhecimento em:
- Administração da Power Platform
- Solution Deployment
- Environment Management
- ALM
Experiência com:
- APIs
- Custom Connectors
- SharePoint Online
- Microsoft 365
- Autenticação
Conhecimento em:
- Microsoft Entra ID (Azure AD)
- MFA
- RBAC
- Gerenciamento de grupos
Excelente capacidade analítica e resolução de problemas e boa comunicação verbal e escrita.
Requisitos desejáveis/diferenciais:
- Power Apps (Canvas Apps e Model-Driven Apps)
- Azure AI Services
- Azure OpenAI
- AI Builder
- Generative AI
- Dataverse
- Microsoft Graph API
- Integrações com ServiceNow
- ITIL
- Problem Management
- Knowledge Management
Certificações (Desejáveis):
- PL-200
- PL-400
- PL-600
- AI-102/AI-103
- Certificações Microsoft Copilot Studio
🎁 Informações Adicionais
Modelo de atuação: Remoto
Contratação: CLT
Benefícios:
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Vale-refeição
- Vale-mobilidade
- Vale-cultura
- Vale-educação
- Seguro de vida
- Programa de saúde mental e bem-estar
- Auxílio-creche
- Descontos com parceiros
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Triados
- Entrevista comportamental
- Entrevista Técnica
- Entrevista com o Cliente
- Você foi aprovado(a)!
- Contratação
🏢 Sobre a MTP Métodos e Tecnologia – Brasil
Sobre a MTP
A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México.
Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital.
Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.
Nosso modelo de atuação se apoia em três pilares fundamentais: gestão ativa, excelência técnica e acompanhamento contínuo, fatores que refletem nossos 97% de satisfação e 2,5% de turnover, índice 75% menor que a média do mercado de TI.
O que fazemos
Atuamos em toda a jornada digital, da concepção à operação, por meio de cinco áreas de especialização:
- Quality Assurance (QA): testes funcionais, de serviço, performance e segurança.
- Automation (AUT): QAOps, Continuous Testing, RPA e Data & TDM.
- Development Experience (DevX): DevOps, DevSecOps, Agile Development e suporte contínuo.
- Business Experience (BizX): UX/UI, marketing digital e customer experience.
- Data Intelligence (iData): DataOps, Big Data e Analytics.
Como entregamos
Nosso core business está nos modelos de entrega MTP, desenhados para se adaptar à maturidade tecnológica e aos objetivos de cada cliente.
- Serviço Profissional Dedicado: profissionais especializados que atuam exclusivamente em um projeto ou cliente, com gestão integral pela MTP.
- Squad Fechada: equipes completas e multidisciplinares, com gestão ágil e foco em inovação.
- Modelo de Fábrica: estrutura de escala para múltiplos projetos, garantindo qualidade e previsibilidade.
- Projetos de Escopo Fechado: entregas com orçamento, prazo e requisitos definidos.
- Consultoria: apoio estratégico e técnico para modernização tecnológica e transformação digital.
Esses modelos permitem à MTP oferecer soluções flexíveis, personalizadas e sustentáveis, mantendo previsibilidade, produtividade e resultados consistentes.
Nossa cultura
Na MTP, acreditamos em pensar hoje nas soluções do futuro.
Temos um ambiente colaborativo, com acompanhamento próximo, desenvolvimento contínuo e reconhecimento constante.
Nosso compromisso é com a evolução das pessoas e das entregas, promovendo equilíbrio entre performance e bem-estar.
A baixa rotatividade, o relacionamento de confiança com os clientes e a estabilidade das equipes refletem uma cultura sólida, transparente e orientada a resultados.
Nossas certificações e reconhecimentos
Temos orgulho de ser uma empresa com altos padrões de qualidade, segurança e gestão, reconhecida globalmente:
- 🥇 Great Place to Work (GPTW): há 6 anos consecutivos entre as Melhores Empresas para Trabalhar.
- 🧩 TMMi Level 5: 1ª empresa no mundo a atingir o nível máximo de maturidade.
- 💻 ISO 9001:2015: 1ª certificada voltada para fábricas de testes, softwares e bodyshops.
- 🔒 ISO/IEC 27001:2022: Sistema de Gestão de Segurança da Informação.
- 🌱 ISO 14001:2015: Sistema de Gestão Ambiental.
- 🌍 ISO 14064-3:2019: Verificação de Gases de Efeito Estufa.
- 💾 ISO/IEC 15504, 12207:2017, 20000-3:2019 e 17020:2012: qualidade, ciclo de vida e conformidade de software.
- 🤝 CMMI-DEV/3 e parceiro prata do ISTQB (International Software Testing Qualifications Board).
Trabalhar na MTP
Fazer parte da MTP é estar em um ambiente que valoriza pessoas, conhecimento e resultados sustentáveis.
Aqui, cada profissional tem espaço para aprender, crescer e participar de projetos de impacto, em um time que une solidez, inovação e propósito.
Seja parte do futuro!
#WeAreMTP
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office
1. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo
O mercado de trabalho remoto valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo: cursos na Coursera, Udemy ou YouTube, podcasts do setor. Certificações recentes no currículo são diferenciais reais em processos seletivos.
2. Monte um escritório funcional mesmo em espaço pequeno
Não é necessário uma sala inteira para trabalhar bem de casa. Um canto dedicado, com mesa firme, cadeira ergonômica e boa iluminação já transforma qualquer ambiente em um escritório produtivo. O segredo está em separar fisicamente o espaço de trabalho do espaço de descanso — mesmo que seja apenas uma divisória simbólica.
3. Invista em equipamentos que aumentam sua produtividade
Um segundo monitor pode aumentar a produtividade em até 30% dependendo da função. Fones com cancelamento de ruído tornam reuniões mais profissionais. Uma webcam de qualidade passa credibilidade. Esses investimentos se pagam rapidamente quando você consegue uma vaga remota bem remunerada.
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Esta vaga de Analista de Suporte L3 na MTP Métodos e Tecnologia – Brasil oferece a possibilidade de trabalho 100% remoto.
