Vaga Home Office: Analista de Suporte de TI Junior na empresa Icaro Tech

🏢 Empresa: Icaro Tech

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Como parte do time de Engenharia, você atuará como atendimento e suporte remoto para um importante cliente do setor de telecomunicações nacional, fornecendo suporte técnico aos usuários, garantindo uma solução oportuna e satisfatória.

Você será responsável por monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas, agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas.

🎯 Responsabilidades

Você será responsável por:

• Atendimento de requisições do cliente, por sistema, email e telefone;
• Registro e atualização dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets;
• Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento;
• Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente;
• Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes;
• Receber e analisar tickets de incidentes;
• Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente;
• Acionar e escalar outras equipes quando necessário;
• Documentar e atualizar bases de conhecimento;

✅ Requisitos

O que você precisa saber:

• Conhecimentos básicos de informática e sistemas operacionais Windows e noções básicas de Linux/Unix;
• Domínio na utilização de sistemas e ferramentas do pacote Office/Microsoft 365;
• Noções de segurança da informação e gestão de identidades de acesso (IAM);
• Noções sobre o funcionamento de ferramentas de gerenciamento de ativos lógicos de software (como Microsoft Intune/SCCM);
• Noções básicas da metodologia ITIL.

O que você precisa ter:

• Ensino Superior Completo na área de TI;
• Comunicação clara e eficiente;
• Capacidade de trabalhar em equipe, proatividade e excelente raciocínio lógico
• Forte senso de urgência, postura crítica e capacidade de priorização no atendimento de chamados com prazos de SLA agressivos
• Inglês básico (Leitura, Escrita);

Você se destaca se tiver:

• Experiência prévia em suporte de TI;
• Vivência na ferramenta de trouble-tickets ServiceNow;
• Conhecimento básico sobre regras de auditoria em processos corporativos (controles SOX);
• Certificações iniciais em ITIL ou em tecnologias relacionadas à segurança lógica (IAM), sistemas operacionais ou Microsoft Intune/SCCM;

🎁 Informações Adicionais

Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas 🚀

O que faz de nós um Great Place to Work? 😍

No dia-a-dia:

• Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios
• Birthday Off
• Horário flexível
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale transporte
• No dress code

Saúde e bem-estar:

• WellHub
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Parcerias com profissionais e estabelecimentos

Desenvolvimento contínuo:

• Auxílio pós-graduação
• Bolsa de idiomas
• Programa de treinamento e capacitação
• Programa de tutoria e mentoria

Apoio e cuidado:

• Auxílio Home Office
• Auxílio creche
• Seguro de Vida
• Indicação premiada
• Participação nos lucros
• Breaktime: acompanhamento do RH

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Testes
3. Entrevista RH
4. Entrevista Técnica
5. Análise das Entrevistas
6. Contratação

🏢 Sobre a Icaro Tech

Quem somos?

Desde 1997 a Icaro Tech usa o poder do conhecimento e da tecnologia da informação para oferecer as melhores soluções em Operações Inteligentes e tem como missão principal simplificar a vida das pessoas!!!

Razões para trabalhar conosco:

• Cultivamos um ambiente positivo e colaborativo
• Nossa liderança está sempre de portas abertas
• Investimos em nossos talentos
• Somos apaixonados por tecnologia
• Somos inconformados com resultados não atingidos

#SomosUmTime 🚀💙

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Use técnicas de produtividade comprovadas

Pomodoro (blocos de 25 minutos), Time Blocking (reservar slots na agenda para cada tipo de tarefa) e a regra dos 2 minutos (fazer imediatamente o que leva menos de 2 minutos) são técnicas adaptáveis ao home office. Experimente por 2 semanas e ajuste conforme sua realidade.

2. Desenvolva inteligência emocional para ambientes remotos

Sem a linguagem corporal presencial, mal-entendidos em texto são comuns. Antes de responder a uma mensagem que te irritou, respire e releia com olhar neutro. Em situações de conflito, prefira sempre uma chamada de vídeo a uma cadeia de mensagens.

3. Conheça as melhores plataformas de vagas remotas

Além dos portais tradicionais, existem plataformas especializadas em trabalho remoto: Quero Home, Remote.com, We Work Remotely, LinkedIn com filtro remoto, Trampos.co, e 99Freelas para freelancers. Ative alertas de vagas nas plataformas mais relevantes para sua área.