🏢 Empresa: VExpenses
📍 Local: Remoto
💼 Tipo: Efetivo
🏠 Modelo: Remoto
📋 Descrição da Vaga
O QUE ESTAMOS BUSCANDO? 🎯
Somos a primeira e maior plataforma all-in-one no mercado de gestão de despesas e viagens corporativas. Nossos clientes e soluções não param de crescer, então também temos ampliado nosso time de Sucesso do Cliente! Queremos pessoas que tenham vivência no relacionamento com clientes, com muita vontade de aprender e que consigam propor soluções criativas para retenção de clientes! 🚀
🎯 Responsabilidades
NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR? 🤩
Como priorizamos proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes, precisamos oferecer cuidados especiais a esses negócios. Queremos, junto a você, continuar entregando experiências fantásticas a essas organizações! 💻📈💙
Na vaga de ANALISTA DE RETENÇÃO, você será responsável por:
- Monitorar indicadores de engajamento, uso do produto e riscos na carteira de clientes do segmento Business;
- Realizar contatos proativos e planos de ação para engajar contas em risco antes da abertura do chamado de cancelamento
- Atender e negociar solicitações formais de cancelamento de clientes do segmento;
- Identificar os reais motivos de insatisfação/saída e aplicar estratégias de reversão e negociação comercial/operacional;
- Manter os sistemas e relatórios de controle de chamados e motivos de churn devidamente atualizados;
- Mapear oportunidades de melhoria no produto e nos processos internos a partir dos feedbacks dos clientes;
- Colaborar com os pares do segmento e interagir com o time de CSM;
✅ Requisitos
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 💡
- Perfil Comunicativo e Empático: Facilidade de articulação verbal e escrita para conduzir conversas difíceis e negociações com clientes em momento de insatisfação;
- Resiliência e Contorno de Objeções: Capacidade de manter a calma sob pressão, ter escuta ativa e propor soluções criativas de retenção;
- Orientação para Dados e Organização: Disciplina para registrar interações, acompanhar métricas de saúde da carteira e organizar o volume diário de contatos;
- Proatividade e Atitude Dono: Vontade de aprender rápido e propor melhorias no fluxo preventivo.
QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️
- Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais.
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Retenção, Vendas ou Suporte.
E O ALGO A MAIS? 💡
- Conhecimento básico de metodologias de CS (Health Score, NBR, Churn, engajamento);
- Familiaridade com ferramentas de CRM como pipedrive;
- Experiência em startups e/ou SaaS (B2B);
- Já ter trabalhado com IA em experiências anteriores é diferencial.
🎁 Informações Adicionais
O QUE VAMOS TE OFERECER? 🎉
- Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);
- Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional;
- Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir;
- Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;
- Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
- Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
- Acesso ao WellHub e TotalPass, com várias soluções de bem-estar;
- Contato próximo com fundadores, sócios e sócias;
- Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;
- Ambiente descontraído e colaborativo;
- Dress-code livre no dia a dia;
- Acesso a plano odontológico;
- Licença-maternidade e paternidade estendidas;
- Dayoff de aniversário;
- Muito aprendizado e crescimento!
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Teste de Pensamento Estruturado
- Entrevista com Pessoas e Cultura
- Entrevista e Roleplay com a Liderança
- Contratação
🏢 Sobre a VExpenses
A VExpenses nasceu há dez anos para simplificar a gestão financeira das empresas. De lá pra cá, evoluímos e nos tornamos a primeira e maior plataforma all-in-one da América Latina para viagens e despesas corporativas.
Nosso time é 100% remoto, com mais de 250 pessoas espalhadas pelo Brasil e unidas por colaboração, autonomia e aprendizado contínuo. Aqui, nosso time é protagonista de desafios reais, tem liberdade para propor soluções e apoio para crescer continuamente.
Dentro do Ecossistema VR, ajudamos mais de 6.000 empresas como Nike, L’Occitane, Iguatemi, OLX, Ri Happy e Centauro a ganhar tempo, reduzir custos e trazer mais segurança e transparência para seus processos.
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office
1. Entenda a cultura da empresa antes de se candidatar
Cada empresa tem uma cultura de trabalho remoto diferente: algumas são assíncronas, outras exigem horários específicos. Pesquise no LinkedIn, Glassdoor e no site da empresa antes de se candidatar. Candidatos que chegam demonstrando conhecimento da cultura são muito mais memoráveis.
2. Construa um histórico de entregas documentadas
Diferente do presencial, no remoto você precisa construir ativamente seu histórico. Salve e-mails de elogio, prints de metas batidas, relatórios de projetos entregues. Esse material vira o portfólio de desempenho que você usa em promoções ou como referências para futuras vagas.
3. Monte um escritório funcional mesmo em espaço pequeno
Não é necessário uma sala inteira para trabalhar bem de casa. Um canto dedicado, com mesa firme, cadeira ergonômica e boa iluminação já transforma qualquer ambiente em um escritório produtivo. O segredo está em separar fisicamente o espaço de trabalho do espaço de descanso — mesmo que seja apenas uma divisória simbólica.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Analista de Retenção (Remoto) na VExpenses oferece a possibilidade de trabalho 100% remoto.
