Vaga Home Office: Analista de Experiência do Cliente na empresa Asaas

🏢 Empresa: Asaas

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

No time de Experiência do Cliente do Asaas, acreditamos que atendimento vai muito além de responder dúvidas: construímos relações de confiança e ajudamos nossos clientes a utilizarem nossos produtos da melhor forma possível.

A equipe de Nota Fiscal é responsável pelo suporte aos clientes que utilizam a nossa funcionalidade de emissão de NFS-e. Atuamos na identificação e resolução de dúvidas de uso, erros de integração e instabilidades de prefeituras, garantindo um atendimento ágil, resolutivo e próximo aos nossos clientes. É uma frente que atua em parceria com os times de Produto, Suporte Técnico e parceiros externos para proporcionar a melhor experiência possível.

Se interessou pela oportunidade, mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

🎯 Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico aos clientes em dúvidas e problemas relacionados ao produto de Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFS-e);
• Investigar a causa raiz de erros de emissão e rejeições de prefeituras, atuando com autonomia do início ao fim da tratativa;
• Executar rotinas diárias de contato ativo e preventivo com clientes para alinhar pendências e instabilidades de emissão;
• Acionar e acompanhar tratativas com o Suporte Técnico interno, parceiros e fornecedores até a resolução final da demanda;
• Registrar atendimentos e documentar análises técnicas, garantindo a rastreabilidade das informações e a organização da fila de chamados;
• Identificar falhas recorrentes e propor melhorias em processos, documentações e no próprio produto de Nota Fiscal;
• Contribuir para a construção de materiais de apoio e colaborar no treinamento de outras equipes internas sobre os processos fiscais;
• Acompanhar e garantir o atingimento das metas e indicadores operacionais da área.

✅ Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento ou suporte técnico nos segmentos de tecnologia, fintechs, plataformas SaaS ou ERPs;
• Conhecimento sobre NFS-e, incluindo emissão, cancelamento, consulta e principais problemas relacionados à nota fiscal;
• Experiência com utilização diária de ferramentas de atendimento e chamados.

🎁 Informações Adicionais

Diferenciais:

Experiência no suporte técnico direto de sistemas emissores de nota fiscal ou plataformas integradoras de NFS-e;

Conhecimento prévio sobre a estrutura e os impactos da Reforma Tributária no fluxo de notas fiscais;

Experiência na abertura e acompanhamento de chamados técnicos com parceiros integradores ou portais externos/prefeituras.

Modelo de Trabalho:

Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);

Contratação CLT;

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Estamos analisando o seu currículo!
3. Entrevista com Talent Acquisition
4. Análise Reputacional e de Conflitos
5. Entrevista Técnica + Case
6. Carta Proposta
7. Dados Pré-Admissionais
8. Contratação

🏢 Sobre a Asaas

Somos uma Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 1.000 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:

Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage. 

Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.

Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. 

Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!

Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Construa uma presença digital consistente no LinkedIn

Recrutadores de vagas remotas pesquisam ativamente candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com experiências detalhadas, conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área. Publique conteúdo relevante periodicamente — isso aumenta sua visibilidade organicamente.

2. Organize seu espaço digital tanto quanto o físico

Desktops bagunçados, caixas de entrada entupidas e arquivos sem organização geram estresse e perda de tempo. Crie uma estrutura de pastas lógica, use ferramentas de gestão de tarefas, e faça uma limpeza digital semanal.

3. Cuide da saúde mental trabalhando de casa

O isolamento do home office pode afetar o bem-estar se não for gerenciado. Reserve momentos para interações sociais, mesmo que virtuais. Faça pausas regulares com a técnica Pomodoro (25 min de foco, 5 min de pausa). Evite comer na frente do computador e saia de casa ao menos uma vez por dia.