Vaga Home Office: Analista de Customer Success JR - Onboarding na empresa Buzzmonitor

🏢 Empresa: Buzzmonitor

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Customer Success, atuando na etapa de Onboarding de novos clientes. Você será responsável por conduzir a implantação da plataforma, garantindo uma experiência positiva desde o início da jornada, promovendo a adoção da solução e preparando o cliente para alcançar os resultados esperados.

Se você gosta de relacionamento com clientes, organização, gestão de projetos e tecnologia, essa oportunidade pode ser para você.

🎯 Responsabilidades

• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implantação estruturada e dentro dos prazos.
• Realizar reuniões de kick-off, levantamento de necessidades e definição do plano de implementação.
• Configurar a plataforma de acordo com os requisitos do cliente (quando aplicável).
• Ministrar treinamentos para usuários e administradores da ferramenta.
• Acompanhar a evolução da implantação, garantindo o cumprimento das etapas previstas.
• Atuar como principal ponto de contato durante o onboarding.
• Identificar riscos e atuar preventivamente para garantir o sucesso da implementação.
• Registrar todas as interações no CRM e demais ferramentas internas.
• Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas, Produto, Suporte e Tecnologia para garantir uma experiência fluida ao cliente.
• Acompanhar indicadores de onboarding, como tempo de implantação, taxa de conclusão, adoção inicial e satisfação do cliente.

✅ Requisitos

• Ensino Superior;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente B2B;
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Empatia e capacidade de compreender as necessidades dos clientes;
• Habilidade em lidar com reclamações e resolver problemas de forma eficiente;
• Conhecimento em pacote Office;
• Experiência em Customer Success, Implantação, Onboarding, Suporte ou Atendimento ao Cliente.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
• Perfil consultivo, analítico e orientado à resolução de problemas.
• Facilidade para aprender novas tecnologias.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de atendimento.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Entrevista RH
3. Desafio Técnico
4. Entrevista Gestor
5. Referências Profissionais
6. Contratação

🏢 Sobre a Buzzmonitor

A Buzzmonitor é a plataforma de Social Listening, Atendimento e Inteligência Artificial que ajuda marcas a entender o que se fala sobre elas nas redes sociais — e a agir rápido sobre isso. Somos pioneiros em aplicar IA generativa ao dia a dia de quem cuida de marca e relacionamento com o cliente.

Aqui dentro, cultura de startup não é discurso, é rotina: liberdade real para trazer ideias, testar ferramentas novas e experimentar sem medo de errar. Somos movidos por tecnologia, inovação e tudo que é novo, de inteligência artificial a redes sociais. Trabalhamos 100% remoto, de qualquer lugar do Brasil, com um time colaborativo, próximo e que valoriza respeito acima de tudo.

Reconhecemos quem entrega, celebramos conquistas e crescemos juntos, com bons benefícios, autonomia de verdade e um ambiente em que sua voz importa! #TamiJunto

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Monte um escritório funcional mesmo em espaço pequeno

Não é necessário uma sala inteira para trabalhar bem de casa. Um canto dedicado, com mesa firme, cadeira ergonômica e boa iluminação já transforma qualquer ambiente em um escritório produtivo. O segredo está em separar fisicamente o espaço de trabalho do espaço de descanso — mesmo que seja apenas uma divisória simbólica.

2. Desenvolva inteligência emocional para ambientes remotos

Sem a linguagem corporal presencial, mal-entendidos em texto são comuns. Antes de responder a uma mensagem que te irritou, respire e releia com olhar neutro. Em situações de conflito, prefira sempre uma chamada de vídeo a uma cadeia de mensagens.

3. Conheça as melhores plataformas de vagas remotas

Além dos portais tradicionais, existem plataformas especializadas em trabalho remoto: Quero Home, Remote.com, We Work Remotely, LinkedIn com filtro remoto, Trampos.co, e 99Freelas para freelancers. Ative alertas de vagas nas plataformas mais relevantes para sua área.