Vaga Home Office: Analista de Atendimento de Benefícios na empresa Pipo Saúde

📋 Descrição da Vaga

Sobre a Pipo Saúde

A Pipo é uma corretora de saúde que usa Inteligência Artificial para transformar como empresas cuidam da saúde e bem-estar dos seus colaboradores. Vamos além da contratação de planos: somos uma parceira estratégica que combina modelos preditivos, automação de processos e dados clínicos em tempo real para entregar o pacote de saúde mais inteligente do mercado.

Nosso time médico próprio está disponível 24/7 para acolher e orientar colaboradores e familiares conectando cada pessoa ao cuidado certo, no momento certo.

Hoje, cuidamos de mais de 170 mil vidas em 170 empresas. Os números mostram o impacto de uma operação orientada por inteligência:

• Sinistralidade até 9% menor que o mercado;
• Reajustes 20% mais baixos;
• 66% menos tempo gasto pelo RH na rotina diária de benefícios.

Mas o que realmente nos diferencia é como operamos por dentro. Na Pipo, IA não é um projeto isolado é o nosso jeito de trabalhar, decidir e entregar. Cada Pipoca tem seu perfil de uso de IA definido, com ferramentas e expectativas claras. Nossos times constroem e operam agentes e automações que eliminam trabalho braçal repetitivo, usando um framework compartilhado que evita silos e acelera escala.

Acreditamos que crescer na Pipo não depende de acumular relatórios ou horas braçais depende de amplificar seu impacto através da tecnologia. Se você quer trabalhar num lugar onde o cuidado humano se potencializa através da IA, você está no lugar certo.

Sobre a Área de Atendimento de Benefícios

Como Analista de Atendimento de Benefícios, você fará parte do coração da nossa operação e relacionamento com o cliente. Nossa missão é garantir que os RHs e colaboradores dos nossos clientes tenham a experiência mais fluida, resolutiva e encantadora do mercado.

Sua rotina combinará a excelência operacional no suporte a RHs (esclarecimento de dúvidas sobre a plataforma de uso do RH, movimentações cadastrais, faturamento e relacionamento com operadoras) com um mindset contínuo de automação e aplicação de IA.

Nesta posição, esperamos que você não apenas execute os processos, mas multiplique o seu impacto: usando ferramentas de IA e automação no dia a dia para resolver casos com mais agilidade, sendo uma pessoa autônoma e resolutiva com foco constante na causa raiz. Esperamos que você traga melhorias contínuas para as demandas cotidianas e para a experiência do cliente, identificando gargalos na fonte e alimentando nossos times de Produto e Tecnologia com insights valiosos.

O que você vai fazer no seu dia a dia?

Operação e Excelência no Atendimento

• Suporte Consultivo a RHs: Atender, orientar e treinar os times de RH na utilização da plataforma Pipo e na resolução de dúvidas cotidianas sobre benefícios. Ser a pessoa de referência para dúvidas relacionadas às particularidades e principais informações dos contratos, com capacidade analítica e aprofundamento nos temas para apoiar nas tratativas e direcionamentos necessários. Atuar como facilitador no dia a dia das empresas e colaboradores.
• Gestão de Demandas & Tickets: Acompanhar, priorizar e resolver solicitações com transparência, empatia e cumprimento rigoroso de SLAs através dos nossos canais de atendimento (Zendesk, e-mail, telefone e WhatsApp).
• Movimentação Cadastral: Acompanhar e garantir que as inclusões, exclusões e alterações de vidas sejam realizadas de forma correta (plano de saúde, odontológico, saúde mental, vida, etc.), junto ao time responsável e às operadoras.
• Bate Cadastral: Ter domínio em grandes conferências, auditorias e cruzamento de dados de vidas (bate de base de vidas).
• Gestão de Faturamento & Rateio: Realizar conferências finas de faturas, relatórios de divergência, espelhos de cálculo e orientações para rateio dos clientes.
• Relacionamento com Parceiros: Interagir com operadoras de saúde, seguradoras e prestadores para destravar pendências operacionais complexas com agilidade.
• Competências e Experiência: Experiência com gestão de demandas e tickets, senso de dono, organização para atuar em múltiplos projetos simultaneamente, capacidade de priorização e boa comunicação com diferentes stakeholders.

Automação, IA & Eficiência Operacional

• Criação e Operação de Agentes/Prompts de IA: Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial generativa no dia a dia para resumir históricos, estruturar respostas complexas, analisar divergências de faturamento e acelerar a tratativa de tickets.
• Mapeamento e Automação de Gargalos: Identificar tarefas repetitivas do atendimento e colaborar com Produto/Tech (ou criar soluções com ferramentas) para automatizar processos.
• Voz do Cliente para Produto: Traduzir dores recorrentes do atendimento em feedbacks e especificações técnicas de melhorias para a nossa plataforma.

O que estamos procurando?

Requisitos Técnicos & Experiência Operacional

• Experiência consolidada em Operações de Benefícios de Saúde (corretoras, operadoras ou RHs corporativos).
• Experiência em Gestão de Tickets/Chamados (Zendesk, HubSpot ou similares) com foco no cumprimento de SLAs.
• Domínio de Excel / Planilhas para auditoria, cruzamento de dados de vidas e conferência de faturas.
• Conhecimento das rotinas operacionais da área: movimentação cadastral, regras de operadoras, prazos de corte, endossos e faturamento.
• Mindset focado em Eficiência e Automação: Inconformismo positivo diante de processos manuais ou repetitivos, vocação para transformar um processo de 5 passos em 1 clique.
• Visão orientada a Dados e Processos: Facilidade para analisar relatórios, identificar padrões de chamados e propor melhorias estruturais.

Quais são os valores da Pipo:

• Cuidamos dos nossos clientes: Conhecemos nossos clientes e suas dores de maneira profunda e empática, estamos comprometidos com o seu sucesso. Tomamos decisões e priorizamos esforços com base em suas necessidades, pensando em gerar impacto para os clientes atuais e futuros, sempre de forma escalável e responsável com o longo prazo; 
• Somos inquietos, melhoramos sempre: Somos uma empresa que se propõe a inovar e mudar o mercado em que está inserida, mas que se mantém humilde e com uma ambição de evoluir e aprender o tempo todo;
• Somos transparentes: Entendemos que visibilidade e acesso à informação são fundamentais para impulsionar melhores decisões e resultados dentro da Pipo. Para nós, ser transparente significa ir além do compartilhamento de informações, é necessário que tenhamos um olhar crítico em relação aos dados e fatos que nos cercam e também em relação ao nosso trabalho;
• Nos orgulhamos das nossas entregas: Queremos entregar com excelência para gerar impacto. Para isso, recorremos à método: temos objetivos explícitos, responsáveis definidos e prazos bem alinhados, focando na execução e na qualidade do que entregamos;
• Somos comprometidos com nossos resultados: A Pipo é uma empresa que gera resultado através das pessoas e o nosso sucesso está diretamente ligado à responsabilidade e comprometimento de cada pipoca. Ser responsável é cumprir seu papel, é o mínimo esperado para toda e qualquer pessoa na Pipo. Ser comprometido é, além disso, ter o olhar constante para onde a Pipo está indo e se seus esforços individuais estão indo nessa mesma direção.

Nossos benefícios: 

Seu dia a dia mais leve e completo com o Cartão Caju : )

• Caju Benefício Flexível (Alimentação/Refeição)🍽️: para usar como preferir em alimentação e refeição. Mais liberdade para suas escolhas!;
• Caju Auxílio Despesas Regime Híbrido🛜: Para quem atua no modelo home office, para auxiliar nas despesas do dia a dia;
• Caju Mobilidade🚆 - Vale Transporte Opcional: Desconto de acordo com a legislação trabalhista vigente para sua comodidade.

Cuidado integral: saúde e bem-estar em primeiro lugar:

• 🫀Plano de Saúde Bradesco: Sua saúde é prioridade! Desconto de acordo com a banda da sua senioridade, garantindo acesso nacional a um plano de saúde;
• 🦷Plano Odontológico Bradesco: Cuide do seu sorriso sem preocupações! Benefício sem desconto para você;
• 💊Benefício de farmácia: desconto para compra de medicamentos e produtos de farmácia (MediPreço);
• 🧠Acesso à plataforma Zenklub: Sua saúde mental importa! Desconto de acordo com o plano escolhido para cuidar do seu bem-estar;
• 💪🏾TotalPass: Mais saúde e movimento para sua rotina! Desconto de acordo com o plano escolhido para você se exercitar como quiser;
• 😌💤5 dias de Descanso Flex : além das férias (conforme política vigente).

Apoio à família e futuro financeiro:

• 👨🏾‍👩🏾‍👧🏾‍👦🏾Auxílio Parental: Para quem tem filhos de até 6 anos;
• 👨🏽‍👧🏽‍👦🏽Presença Parental com Retorno Flex: Entendemos a importância da família! Temos um modelo flexível para o retorno após a licença dos papais;
• 🧓🏾👵🏾Onze Previdência: Pensando no seu futuro, consultoria especializada para sua saúde financeira e parceria para investimento em previdência privada;
• 🔒🧬Seguro de Vida: Mais tranquilidade para você e sua família. Conte com a segurança de um seguro de vida;
• Consultoria de saúde financeira: Aqui, a gente te ajuda a gerenciar melhor suas finanças para você conquistar mais estabilidade e bem-estar.

Vantagens que facilitam sua vida:

• 🍾OnHappy - Benefício para compra de viagens com desconto: Explore o mundo! Conte com descontos especiais para suas viagens;
• 🏊‍♀️🗣️Parcerias com Sesc e escolas de idiomas;
• 👩🏾‍💻Modelo de Trabalho Híbrido: Flexibilidade para o seu dia a dia! Trabalhe no modelo híbrido, com particularidades de presença no escritório de acordo com sua área e nível de senioridade.

🏢 Sobre a Pipo Saúde

A Pipo é uma corretora de saúde que, através da tecnologia, transforma como as empresas cuidam da saúde e bem-estar dos seus colaboradores.

Vamos além da contratação de planos: somos uma parceira estratégica na escolha e gestão de um pacote completo de saúde e bem-estar. Nosso time médico próprio, disponível 24x7, acolhe e orienta colaboradores e familiares para o cuidado certo, no momento certo.

Hoje, cuidamos de mais de 170 mil vidas em 170 empresas. O resultado é uma sinistralidade até 9% menor que o mercado, reajustes 20% mais baixos e 66% menos tempo gasto pelo RH na rotina de benefícios.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Demonstre experiência com gestão autônoma de tarefas

Empresas que contratam para home office buscam profissionais que entregam sem precisar de supervisão constante.

2. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo

O mercado de trabalho remoto valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo.

3. Prepare seu ambiente antes de entrevistas online

Teste câmera, microfone e internet com 30 minutos de antecedência. Escolha um fundo neutro ou desfocado.