Vaga Home Office: Analista de Atendimento ao Cliente I (CX - N2) na empresa NomadGlobal

📋 Descrição da Vaga

Existimos para derrubar fronteiras e fazer o seu dinheiro “falar” inglês pelo mundo. 

O nosso produto chegou às lojas de aplicativos em novembro de 2020. De lá pra cá, mais de 3,8 milhões de pessoas descobriram com a Nomad as vantagens de uma vida financeira internacional sem fronteiras e a nossa jornada está apenas começando. 

Nos orgulhamos em lançar produtos e serviços inovadores, provando que é possível ser global sem dor de cabeça e que investir em dólar pode ser para todo mundo.

Para quem é Nomad, não existe ponto final. Continuamos evoluindo, inventando e reinventando. Transformamos esforços individuais em grandes conquistas coletivas. Afinal, um legado significativo é construído por pessoas e resultados incríveis.

Desbloqueie a sua jornada. Vem pra Nomad! 

Experiências e habilidades necessárias

É obrigatório:

• Boa comunicação (escrita e oral)

• Mínimo de 6 meses de experiência de trabalho em equipe de atendimento 

• Inglês intermediário

É desejável:

•  Experiência com Zendesk

No seu dia a dia vamos te empoderar para:

• Analisar e propor soluções viáveis e eficientes para os chamados dos clientes nos canais de comunicação oficiais.
• Utilizar canais de atendimento (e-mail, chat e telefone como apoio estratégico) e dados disponíveis para orientar suas prioridades diárias.
• Considerar feedbacks de forma proativa junto à equipe e à liderança direta para impulsionar seu crescimento contínuo.
• Construir relações colaborativas com o time e manter uma comunicação simples, direta e assertiva.
• Selecionar e priorizar suas atividades de forma a garantir a conclusão das demandas dentro dos prazos acordados.
• Capacitar-se ativamente para dominar os processos internos, as metas da área e o modelo de negócios da Nomad.
• Seguir a escala de trabalho 5x2 (com finais de semana escalados e folgas compensatórias) e os fluxos de escalonamento para Operações.
• Manter a excelência em todos os atendimentos e reportar com transparência o andamento de suas atividades para a liderança.
• Fornecer um suporte de alta qualidade, ágil e resolutivo, focado em proporcionar uma experiência diferenciada ao cliente

O que mais tem na mala de quem é Nomad?

 Benefício flexível: Crédito mensal de R$1700 no cartão Flash para você usar com refeição, alimentação, cursos, mobilidade, academias e por aí vai.

 Licença parental estendida: São 6 meses para pais e mães desbravarem o mundo com filhos(as) exclusivamente biológicos ou adotivos.

. Auxílio-creche: R$475 mensais para filho(as) exclusivamente biológicos ou adotivos com até 5 anos de idade.

 Para focar na saúde física e mental: Parceria com Wellhub (ex-Gympass) e TotalPass que dá acesso a academias e até sessões de terapia. No TotalPass você também pode incluir até 3 dependentes, com ou sem vínculo familiar.

 Day off de aniversário: No mês do seu aniversário você tem a liberdade de curtir o seu dia, do seu jeito, de folga remunerada.

Plano de saúde e odontológico: Da operadora Bradesco, sem nenhum custo para você. Se adicionar dependentes, 50% do valor é custeado pela Nomad.

 Cliente VIP: Nomads têm taxa de serviço zero no aplicativo, acesso VIP no Nomad Lounge e cupom de indicação para outras pessoas abrirem a conta.

 A Nomad também ajuda a cuidar do seu pet: Com a Guapeco, você tem acesso a benefícios para a saúde e bem-estar do seu bichinho.

 Seguro de vida e mais benefícios: Além da cobertura do seguro de vida, há desconto em farmácias para você economizar comprando medicamentos.

 Vale transporte opcional.

 Mais bem-estar: No primeiro ano de trabalho você pode antecipar 5 dias de férias.

Privacidade e Proteção de Dados

A Nomad busca tratar seus dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018. Nesse sentido, seus dados serão tratados somente enquanto o processo seletivo perdurar e ou para fins de registro no banco de talentos.

Diversidade & Inclusão na Nomad
A Nomad busca promover um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, para isso, incluímos algumas perguntas opcionais em nosso formulário de inscrição sobre identidade de gênero, orientação sexual, raça e se possui alguma deficiência.O que você precisa saber:

• Voluntariedade: Responder as perguntas é totalmente livre e opcional. Sua decisão não afetará em hipótese alguma a sua candidatura.
• Uso dos Dados / Finalidade: Usaremos suas respostas apenas para aprimorar nossas práticas de inclusão e diversidade e elas não serão vendidas ou usadas para outros fins.
• Consentimento: Ao responder, você concorda com o uso de suas informações conforme descrito.
• Revogação: Você pode mudar suas respostas, tirar dúvidas, solicitar a exclusão das informações compartilhadas conosco ou exercer seus direitos previstos na LGPD a qualquer momento. Para mais detalhes consulte a Política de Privacidade da Nomad
• Contato: Para questões relacionadas ao processo seletivo, você poderá entrar em contato conosco pelo e-mail: talentacquisitionteam@nomadglobal.com.

Importante! Estamos com um alto número de candidaturas em nossas vagas e, por isso, o tempo de retorno pode ser um pouco maior do que o esperado.

🏢 Sobre a NomadGlobal

O nosso produto chegou às lojas de aplicativos em novembro de 2020.

De lá pra cá, mais de 3,8 milhões de clientes descobriram com a Nomad as vantagens de uma vida financeira internacional sem fronteiras e a nossa jornada está apenas começando.

Nos orgulhamos em lançar produtos e serviços inovadores, provando que é possível ser global sem dor de cabeça e que investir em dólar pode ser para todo mundo.

Para quem é Nomad, não existe ponto final. Continuamos evoluindo, inventando e reinventando. Transformamos esforços individuais em grandes conquistas coletivas. Afinal, um legado significativo é construído por pessoas e resultados incríveis.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Demonstre experiência com gestão autônoma de tarefas

Empresas que contratam para home office buscam profissionais que entregam sem precisar de supervisão constante.

2. Aprenda a fazer networking sem sair de casa

Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área.

3. Invista em uma conexão de internet confiável

Internet instável é inaceitável no trabalho remoto. Considere ter um plano principal e um backup (dados móveis ou segundo provedor).