Vaga Home Office: System Support Analyst N2/N3 na empresa Compass UOL

🎯 Responsabilidades

• Atuar no suporte N2 e N3 de aplicações digitais;
• Realizar troubleshooting avançado e análise de incidentes críticos em produção;
• Desenvolver correções e apoiar a estabilização dos ambientes;
• Atender e gerenciar tickets via ServiceNow;
• Participar e conduzir salas de crise (war rooms);
• Apoiar deploys, validações técnicas e estratégias de rollback;
• Monitorar aplicações, integrações, infraestrutura e performance;
• Executar análise de causa raiz (RCA) utilizando logs, métricas e traces;
• Atuar em conjunto com times de desenvolvimento, arquitetura, infraestrutura e fornecedores;
• Garantir a saúde do ambiente produtivo e acompanhar GMUDs (changes);
• Propor melhorias de observabilidade, resiliência e estabilidade operacional.

✅ Requisitos

• Experiência com sustentação de aplicações críticas em produção;
• Vivência em suporte N2/N3 e troubleshooting avançado;
• Experiência com análise de incidentes e gestão de problemas;
• Conhecimento em monitoramento, logs e observabilidade;
• Experiência em ambientes de alta disponibilidade;
• Vivência com ITIL, gestão de incidentes e mudanças;
• Experiência com ServiceNow;
• Conhecimento em deploys, rollback e suporte pós-implantação;
• Capacidade de atuação em ambientes críticos e salas de crise.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Mapeamento de Stack
3. Fit Cultural
4. Entrevista Líder
5. Cadastro de Qualificação
6. Oferta e Negociação
7. Contratação

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Construa um histórico de entregas documentadas

Diferente do presencial, no remoto você precisa construir ativamente seu histórico. Salve e-mails de elogio, prints de metas batidas, relatórios de projetos entregues. Esse material vira o portfólio de desempenho que você usa em promoções ou como referências para futuras vagas.

2. Aprenda inglês — mesmo que seu trabalho seja em português

Dominar o inglês amplia drasticamente suas possibilidades no mercado remoto, incluindo vagas em empresas multinacionais que pagam em dólar ou euro. Mesmo para vagas nacionais, o inglês para leitura de documentações e ferramentas internacionais é um diferencial crescente.

3. Invista em uma conexão de internet confiável

Internet instável é inaceitável no trabalho remoto. Considere ter um plano principal e um backup (dados móveis ou segundo provedor). Cabeamento ethernet é mais estável que Wi-Fi para chamadas de vídeo. Profissionais que garantem sua infraestrutura demonstram seriedade ao empregador.