🏢 Empresa: Fretadão
🏠 Modelo: Remoto
💼 Tipo: CLT
📋 Descrição da Vaga
Especialista de Relacionamento Operacional
Local: Remoto, com disponibilidade para eventuais encontros presenciais em São Paulo
Tipo de contrato: CLT
Nível: Especialista I
O desafio:
O Especialista de Relacionamento Operacional é responsável por atuar estrategicamente na gestão do relacionamento com clientes, conectando as necessidades operacionais à visão de negócio.
Este profissional terá papel consultivo frente aos clientes e parceiros, com domínio das rotinas operacionais do squad, análises de dados, desenho de soluções e identificação de oportunidades de evolução, além de atuar de forma integrada ao time de Customer Success (CS), contribuindo para iniciativas de cross-sell, up-sell e melhoria contínua dos contratos, garantindo alinhamento entre a operação e os objetivos estratégicos da empresa.
O que você vai fazer:
- Garantir excelência na experiência do cliente, gerindo o relacionamento de forma próxima e consultiva;
- Antecipar demandas, propor melhorias técnicas e de processos e identificar oportunidades de evolução operacional e comercial, apoiando diretamente a expansão do cliente e a saúde do contrato;
- Fortalecer o relacionamento estratégico com clientes, conduzindo reuniões executivas e apresentações estruturadas de indicadores;
- Atuar de forma integrada ao time de CS, compartilhando análises, insights e oportunidades de cross e up sell;
- Identificar pontos de melhoria nos processos e sistemas (Escala, Gestão de Demandas, integrações etc.);
- Sugerir, documentar e acompanhar evoluções em processos, com foco em eficiência e escalabilidade;
- Construir relacionamento consistente com parceiros de transporte, garantindo alinhamento das entregas e desenvolvimento do parceiro;
- Avaliar e propor criação, ajustes ou exclusão de linhas, considerando impactos operacionais, experiência do usuário, viabilidade financeira e visão comercial;
- Realizar análises de dados operacionais (KPIs, SLA, ocupação, performance de rotas, aderência etc.) para embasar decisões e recomendações estratégicas;
- Participar de reuniões externas com clientes, representando a operação com postura consultiva e orientada à solução;
- Atuar na melhoria contínua dos contratos, identificando riscos, oportunidades, gargalos e necessidades de adequações;
- Colaborar com CS na construção de planos de ação e planos de crescimento do cliente (expansões, novas soluções, otimizações de contrato).
O que buscamos em você:
- Formação superior completa;
- Excel avançado;
- Atuação anterior na área de relacionamento/atendimento ao cliente;
- Familiaridade com sistemas que gerenciam o relacionamento com o cliente e/ou operações (ERP/CRM);
- Conhecimento em metodologias de mapeamento, documentação e otimização de processos ou melhoria contínua;
- Capacidade de sugerir, documentar e acompanhar evoluções em processos/sistemas, podendo ser útil ter familiaridade com práticas ágeis (Scrum, Kanban);
- Será considerado diferencial a atuação anterior no segmento de logística e/ou mobilidade, além de noções de Sistemas de Gestão de Transporte (TMS) ou Roteirização.
O que você vai encontrar aqui:
- Um ambiente colaborativo e dinâmico, que valoriza inovação e crescimento;
- Cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento acelerado;
- Participação em projetos que fazem a diferença no dia a dia de milhares de pessoas;
- Modelo remoto de trabalho;
- Benefícios competitivos e uma cultura que cuida de você.
Nossos benefícios
- Flex food Swile – R$ 880,00/mês
- Cartão Mobilidade / Vale-transporte
- Plano de saúde Sul América (sem desconto para Fretonautas)
- Plano odontológico Sul América (desconto integral para Fretonautas)
- Seguro de vida
- Woba – acesso a espaços de coworking em todo o Brasil
- Antecipação de salário Creditas
- Empréstimo consignado
- Benefício farmácia
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Total Pass – bem-estar físico e mental com acesso a academias e estúdios
- Day off de aniversário
- Indicação de Fretonauta Talento
- Best Off – Clube de Descontos
- Parceria Open English – condições especiais para aprendizado de inglês
🏢 Sobre a Fretadão
O Fretadão surgiu como uma solução de mobilidade corporativa que integra as principais necessidades de transporte de pessoas de uma empresa.
Nosso propósito é transformar a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores através da mobilidade.
Através das nossas soluções tecnológicas nós reduzimos custos, melhoramos a experiência dos usuários e aumentamos o controle das empresas sobre o transporte de colaboradores.
Atualmente impactamos milhares de pessoas com nossas soluções, fornecendo mobilidade para as maiores empresas do Brasil, gerando renda e oportunidades para pequenos e médios transportadores.
Nossa Missão:
Transformar positivamente a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores por meio da tecnologia e disrupção aplicadas à mobilidade urbana.
Nossão Visão:
Ser a referência e líder do mercado brasileiro em soluções para mobilidade corporativa, atendendo diariamente 1 milhão de passageiros até 2033.
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office
1. Adapte seu currículo para cada vaga específica
Enviar o mesmo currículo para todas as vagas é um erro clássico. Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo profissional.
2. Construa uma presença digital consistente no LinkedIn
Recrutadores de vagas remotas pesquisam ativamente candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com experiências detalhadas, conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área.
3. Aprenda a fazer networking sem sair de casa
Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Especialista de Relacionamento Operacional I na Fretadão oferece trabalho 100% remoto.
