🏢 Empresa: Coaktion

🏠 Modelo: Remoto

💼 Tipo: PJ

📋 Descrição da Vaga

Quem somos?
 

Somos um ecossistema global especializado em Customer Experience e Transformação Digital, composto pelas empresas Aktie Now, Callwe, Droz e Workise. Juntos, atuamos simplificando a complexidade e acelerando resultados para empresas que querem evoluir.

Somos estratégicos, colaborativos e orientados a impacto. Se você busca crescimento em um ambiente que valoriza autonomia, inovação aplicada e visão de negócio, aqui é o seu lugar.


#ExploreTheExperience #CarreirasCoaktion
 

O Delivery Center é responsável por toda a entrega técnica e funcional dos projetos e pela manutenção dos serviços dos nossos clientes de tecnologia para Experiência do Cliente. Dentro dele, o time de Solution Design é a porta de entrada de cada projeto — responsável pelo discovery, mapeamento de processos e desenho da solução antes da execução.

Você vai atuar diretamente com nossos clientes para entender, na prática, como funcionam seus processos hoje — e onde estão as oportunidades de melhoria. É um papel de escuta ativa e investigação: fazer as perguntas certas, ir além do óbvio e transformar o que aprender em um desenho de solução claro para os times de Implantação e Desenvolvimento.

É uma posição para quem tem curiosidade genuína por entender o outro, gosta de propor caminhos com base em raciocínio bem construído e quer se aprofundar na plataforma Zendesk como ferramenta central desse trabalho.

Responsabilidades:

  • Conduzir discovery com clientes, mapeando processos atuais e identificando dores, gargalos e oportunidades de melhoria - Mapear fluxos e jornadas, documentando processos AS IS e propondo cenários TO BE
  • Conduzir entrevistas e workshops com stakeholders do cliente para aprofundar   o entendimento dos desafios de negócio
  • Traduzir necessidades do cliente em requisitos funcionais claros para os times   de Implantação e Desenvolvimento
  • Elaborar documentação de escopo e desenho de solução, alinhada às boas práticas da plataforma Zendesk
  • Produzir os documentos que sustentam o projeto — atas, escopos, desenhos de solução e demais artefatos que registram decisões e orientam a execução
  • Alinhar expectativas e prioridades com os stakeholders do cliente e da   Coaktion ao longo de todo o discovery
  • Colaborar com os times de Implantação, Desenvolvimento e Serviços Gerenciados na validação e no refinamento das soluções propostas
  • Identificar riscos e lacunas no desenho da solução antes da fase de execução do projeto
  • Documentar aprendizados e boas práticas de discovery para evolução contínua dos frameworks de Solution Design
  • Acompanhar entregas iniciais do projeto para validar aderência ao desenho proposto

Requisitos:

  • Formação em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
  • Vivência prévia com mapeamento e análise de processos de negócio
  • Perfil questionador — que busca entender profundamente as dores e o contexto do cliente antes de propor qualquer solução
  • Interesse genuíno em aprender e se aprofundar na plataforma Zendesk, Monday e outras
  • Comunicação clara para conduzir conversas com stakeholders técnicos e de negócio, em diferentes níveis de maturidade
  • Capacidade de estruturar e documentar informações complexas de forma organizada e acessível

Diferenciais:

  • Experiência prévia com Zendesk
  • Vivência em projetos de Customer Experience (CX) ou Customer Service
  • Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos (BPMN, Miro, Lucidchart ou similares)
  • Experiência anterior em consultoria ou discovery de projetos de tecnologia
  • Inglês avançado ou fluente
 

Informações adicionais:

  • Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica);
  • Valor fixo mensal;
  • Bônus mensal de R$600,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem;
  • Auxílio parceria PJ – Bônus de R$300,00 no início do nosso contrato;
  • Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes;
  • Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional;
  • Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro;
  • Co Holiday em feriados nacionais (conforme regra anual vigente) e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada;
  • Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física;
  • Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis;
  • Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$250,00 por mês);
  • Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação
  • Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos.

🏢 Sobre a Coaktion

Descubra o universo da Coaktion, um ecossistema dedicado à transformação digital da experiência do cliente. Nossa missão é impactar positivamente o mercado de CX, acreditamos que a transformação digital é a chave para criar experiências excepcionais, de dentro para fora. Seja um colab e Explore the Experience!

Aktie Now:

Especialistas em CX, a Aktie Now implementa tecnologias para transformar a jornada do seu cliente. Vamos além, redefinindo a interação entre marcas e clientes. Nosso compromisso é elevar o atendimento, facilitando a comunicação empresa-cliente com soluções tecnológicas inovadoras.

Droz:

Droz é a suíte de soluções em nuvem para gestão da experiência de clientes e colaboradores. Desenvolvemos plataformas intuitivas e escaláveis, como o Droz Bot (chatbots) e Droz Base (base de conhecimento). Com o Droz Nexo, integramos o atendimento de canais diversos em uma única tela, potencializando operações com Inteligência Artificial Generativa.

Workise:

Na Workise somos especialistas na automatização de processos de trabalho. Nossa missão é impulsionar o sucesso das empresas, fornecendo solução flexível e facilmente personalizável para a organização, gestão e aprimoramento das tarefas e equipes. Estamos comprometidos em oferecer soluções práticas e eficazes para otimizar o cotidiano das empresas e suas equipes, através de soluções lideres de mercado como a monday.com | A new way of working

Callwe:

A Callwe é uma plataforma de atendimento por voz 100% web. Transformamos o atendimento por voz para elevar a experiência do cliente, proporcionando métricas em tempo real para acompanhar a produtividade. Elevamos o nível do atendimento por voz, garantindo uma experiência excepcional.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Domine as ferramentas de comunicação remota

Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams, Notion, Trello e Google Workspace com proficiência.

2. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo

O mercado de trabalho remoto valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo.

3. Construa uma presença digital consistente no LinkedIn

Recrutadores de vagas remotas pesquisam ativamente candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com experiências detalhadas, conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área.

💡 Interessado nesta oportunidade?

Esta vaga de Analista de Processos Sr. na Coaktion oferece trabalho 100% remoto.

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