🏢 Empresa: Grupo Permaneo
🏠 Modelo: Remoto
💼 Tipo: CLT
📋 Descrição da Vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Comunidades Júnior para garantir uma experiência excepcional aos nossos alunos dentro das comunidades do Grupo Permaneo.
Essa pessoa será responsável por promover um ambiente acolhedor, organizado, seguro e altamente engajado, atuando como ponto de apoio para os alunos ao longo de sua jornada. Além de moderar as comunidades, será responsável por fortalecer o relacionamento com os membros, incentivar a colaboração, identificar oportunidades de melhoria e representar a cultura da empresa em todas as interações.
Se você gosta de se comunicar, tem facilidade com ambientes digitais e acredita no poder das comunidades para gerar conexões e aprendizado, essa oportunidade é para você.
Principais responsabilidades:
- Recepcionar novos membros nas comunidades e proporcionar uma experiência acolhedora desde o primeiro contato.
- Esclarecer dúvidas sobre produtos, conteúdos e funcionamento das comunidades.
- Direcionar alunos para os canais adequados sempre que necessário.
- Acompanhar solicitações que exijam retorno.
- Monitorar continuamente as comunidades, garantindo o cumprimento das regras e boas práticas.
- Mediar conflitos com respeito, imparcialidade e profissionalismo.
- Identificar comportamentos inadequados e atuar preventivamente.
- Estimular conversas relevantes e incentivar a participação dos membros.
- Apoiar campanhas de engajamento, gamificação e ações especiais.
- Manter conteúdos organizados, atualizados e de fácil acesso.
- Registrar sugestões e feedbacks dos alunos.
- Identificar padrões de dúvidas e oportunidades de melhoria para os times internos.
- Reportar rapidamente situações que possam impactar a experiência dos alunos.
- Representar os valores e a cultura do Grupo Permaneo em todas as interações.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência da comunidade.
- Garantir um atendimento humanizado, cordial e respeitoso em todas as interações.
- Garantir que informações importantes sejam facilmente encontradas pelos alunos.
- Sinalizar conteúdos e informações desatualizadas.
- Zelar pela confidencialidade das informações dos alunos e da empresa.
- Escalar situações complexas para a liderança ou áreas responsáveis.
Requisitos:
- Conhecimento básico em Google Workspace (Documentos, Planilhas, Drive e Apresentações) ou Microsoft Office.
- Facilidade para utilizar plataformas e ferramentas digitais.
- Organização para registrar informações e seguir processos operacionais.
- Perfil acolhedor, paciente e orientado à resolução de problemas.
- Capacidade de lidar com situações de conflito mantendo postura profissional.
- Interesse por comunidades online, atendimento ao cliente e aprendizagem contínua.
- Facilidade para trabalhar com múltiplas ferramentas simultaneamente.
- Capacidade de utilizar Inteligência Artificial como apoio à produtividade e comunicação, seguindo as diretrizes da empresa.
- Disponibilidade para atuar em ambientes digitais durante o horário definido pela empresa.
- Disponibilidade para participar de treinamentos internos.
- Flexibilidade para atuar em campanhas, eventos e lançamentos especiais quando necessário.
- Comprometimento com a qualidade da experiência do aluno.
- Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, Psicologia, Pedagogia ou áreas correlatas.
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com comunidades.
- Conhecimento em Customer Experience (CX) e/ou Customer Success (CS).
- Vivência com plataformas de comunidades, como Circle, WhatsApp, Telegram, Facebook Groups ou similares.
- Interesse pelo mercado de educação digital e comunidades online.
- Experiência em campanhas de engajamento, gamificação ou moderação de comunidades digitais.
- Afinidade com educação digital e infoprodutos.
- Experiência com moderação de comunidades online.
- Facilidade em analisar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria.
- Modelo de contratação [CLT].
- Regime de trabalho [Remoto].
- VR flexível de R$ 45,00 por dia (disponibilizado no cartão Ifood Benefícios).
- Auxílio Home Office de R$ 100,00 (disponibilizado no cartão Ifood Benefícios).
- Vale Transporte (quando e se necessário, mediante solicitação).
- Convênio médico e odontológico (SulAmérica);
- Terapia online e presencial (SulAmérica);
- Seguro de vida (Porto Seguro).
- Wellhub: Basic+.
- Day Off de Aniversário.
Diversidade e Inclusão
Curtiu? Venha fazer parte do Grupo Permaneo.
🏢 Sobre a Grupo Permaneo
Transformamos vidas através da educação - e queremos você nesta jornada!
Nós somos a Venture Builder que, há mais de 10 anos, constrói a Creator Economy do Brasil.
Existimos para criar e acelerar ecossistemas de educação ao redor dos nomes mais relevantes do empreendedorismo digital.
Não surfamos uma onda. Sabemos surfar todas, com os pés no presente e os olhos no futuro.
Permaneo significa "aquilo que permanece" e reflete nossa visão de construir uma empresa sólida, confiável e segura para nossos colaboradores, especialistas, clientes finais e parceiros.
Já impactamos milhares de pessoas, mas ainda não atingimos todo mundo: falta você.
Transformamos presença digital em legado, e sua história conosco começa agora!
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office
1. Adapte seu currículo para cada vaga específica
Enviar o mesmo currículo para todas as vagas é um erro clássico. Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo profissional.
2. Construa uma presença digital consistente no LinkedIn
Recrutadores de vagas remotas pesquisam ativamente candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com experiências detalhadas, conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área.
3. Aprenda a fazer networking sem sair de casa
Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Analista de Comunidades Júnior na Grupo Permaneo oferece trabalho 100% remoto.
